D&R’dan Aldığım Pikapta Sorun Var, Değişim Talebim Reddedildi

21.12.2025 tarihinde saat 17.22’de Kayseri Forum AVM’deki D&R mağazasından Mikado MN-P235 model pikap satın aldım. Ürünü eve gelip incelediğimde, plağın oturduğu mini gövde kısmının kabinin dışında ve kabine göre oldukça küçük durduğunu, adeta ürünün bir parçası değilmiş gibi göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine yaklaşık 2 saat sonra tekrar aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve oradaki teşhir ürünle kıyaslanmasını istedim. Teşhirdeki üründe bu parçanın sabit ve normal görünümlü olmasına rağmen, benim aldığım üründe bariz şekilde farklı durduğu açıkça görülüyordu. Buna rağmen görevli personel üründe sorun olmadığını söyleyip, “Teşhir ürünü, oynamamış, normal.” gibi ifadelerle konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Ben üründe üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini, bu nedenle bire bir değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak ne iade ne de değişim talebim kabul edilmedi. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi ise sadece “Benim iade alma yetkim yok.” cümlesini tekrarlamakla yetindi ve bu yaklaşım, mağaza yönetimi ve yetki kullanımı konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

5.134 TL ödeyerek aldığım bir üründe, aynı gün içinde bu kadar uğraştırılmak ve hiçbir çözüm sunulmaması D&R markasına ve ilgili mağazaya karşı güvenimi zedeledi. Ürünümün tarafsız bir şekilde incelenerek ayıplı olup olmadığının net biçimde değerlendirilmesini ve haklı bulunmam halinde mağaza tarafından bire bir değişim yapılmasını veya gerekli çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.