Hediye Olarak Aldığım Pikap Eksik Ve Hasarlı Çıktı, D&R İade Sürecinde Mağdur Etti

Merhaba, hediye olarak D&R'nin sitesi üzerinden pikap satın almıştım. 05.04.2025'te tarafıma teslim edildi. 12.05.2025 tarihinde ürünü açtık. İçeriğinde garanti belgesinin, jak kablosunun olmadığını ve iç ambalajının yırtık olduğunu görünce ürünün iadeden geldiğini anladık. Ve hakkımız olan yasal süreç içerisinde iade olarak geri gönderdim. (15.04.2025) Bana ilk olarak ürünün tekrar satılamayacağını söylediler. Daha sonraki aramalarımda hasar tespit tutanağının olmadığını söylediler. Ürünü kabul etmediklerini servise göndermem gerektiğini söylediler. Ben kutusu açılmamış bir ürün alıyorum üstelik hediye olarak ve kutusunu açmadan içinde neyin eksik olduğunu bilemem. Ve sıfır aldığım bir ürünü servise göndermek istemem. Bu arada beni arayacaklarını ve mail attıklarını ilettiler ama ben konunun üzerine düşene kadar benim tarafıma ne mail ne de telefon geldi. 25.05.2025'te hala herhangi bir aksiyon alınmadı. Ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Ayın 20'sinden 30'una kadar herhangi bir kod paylaşmadılar son dakika ürünü bana tekrar geri iadeye verdiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sağladım. (Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan 2 gün sonra ürünü kargoya verdiler) Ama hediye aldığım bir ürün için neden bu kadar uğraştığımı, ürünün hatalı gelmesine rağmen neden firmanın bu kadar yokuş yaptığını bilmiyorum. Ki sizin sitenizden D&R sonuç olarak deyip aldım. Ürünü Trendyol'dan almak yerine sitenizden almayı tercih ettim ama anlıyorum ki alışveriş yapılmaması gereken bir kurumsunuz. Bu zamana kadar sitelerden sayısız alışveriş yaptım ama bana hatalı gelen bir ürünü bu kadar satmaya çalışan bir firma görmedim.