to read complaints and reviews, or file yours.Kasayı Kapatıp Çocuklu Aileyi Mağaza Dışına Attı
02.04.2026 tarihinde İstanbul Levent’teki Özdilek AVM içerisinde bulunan D&R mağazasına saat 21:54 civarında, AVM’nin kapanış saatini bilerek ve hızlıca çocuk kitapları bölümüne yönelerek giriş yaptım. Amacım, çocuğuma aklıma koyduğum birkaç kitaptan herhangi birini alıp kasaya geçmekti. Ardından eşim de bebeğimizle birlikte çocuk arabasıyla mağazaya girdi.
Mağazada Ö** isimli çalışan, mağazanın kapanacağını söyleyerek beni uyardı, ben de elimde seçtiğim kitapla kibarca “tamam” diyerek kasaya yöneldim. Kasaya geldiğimde aynı çalışan bu kez “Ben kasayı kapattım.” dedi. O an saat 21:57 idi ve içeride eşimle bebeğimizin de olduğunu bilmesine rağmen, hiçbir işlem yapamayacağımızı söyleyip kasayı kapatmıştı. İçeride olduğumun bilindiğini, AVM’nin kapanışına hâlâ süre olduğunu ve neden böyle davrandığını sormama rağmen, bana geçerli hiçbir sebep sunmadan sadece “kasayı kapattım” demekle yetindi.
Benden önce alışveriş yapan bir müşterinin işlemi alınmışken, benim seçtiğim çocuk kitaplarının, süre varken işleme alınmaması ve bu tavırla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bebeğime almayı düşündüğüm kitapları kasada bırakmak zorunda kalıp mağazadan çıktık. Mağazadan çıkarken de arkamızdan, aynı çalışanın yanındaki kişiyle bizim hakkımızda konuştuğunu duymamız yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı.
Bir müşteriyi, üstelik bebeğiyle birlikte kasada bu şekilde bekletmek ve zaman varken yardımcı olmak yerine kestirip atmak, D&R gibi bir markanın kurumsal duruşuna yakışmıyor. Ö** isimli çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini ve çalışanlarınıza müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm odaklılık konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün tarafınızdan bir mail aldım. Ne yazık ki söylemediğim yapmadığım davranışı sırf haklı çıkmak için yalan yanlış yansıtmaya çalışıp bir de bana mail atmışsınız. Çalışanlarınızın neden bu durumda olduğunu şimdi daha net anlayabiliyorum. "Akabinde sizlerin sadece bakındığını, bir şey almayacağınızı söylediğiniz görüntülenmektedir." diye iftirada bulunmuştunuz fakat kamera kayıtlarınızı doğru düzgün incelemenizi ve müşterilerinize bu şekilde iftira atmamanızı tavsiye ederim. Yalan beyanlarda bulunmayın önce. Hızlıca kitap reyonuna koştuğumu ve kitap alıp kasaya gittiğimizi ve kesinlikle "bir şey almayacağım" gibi bir cümlenin geçmediğini kamerayı 'doğru'izlerseniz göreceksiniz. Bana mail atan müşteri deneyimi ekibinizi ve firmanızı kınıyor yalanlarınızı kabul etmiyorum. Kitap mağazası olarak "bir şey" ayrı yazılır önce mail atacak ekibinize ders verin. İnsanlara müşterilerinize iftira atacağınıza çalışanlarınıza ve mail ekibinize kafa yorun önce.
