Bodrum Marina D&R'de Dağınık Raflar Ve Kaba Personel

20 Temmuz 2026 günü saat 22.45 sıralarında Bodrum Marina D&R mağazanıza gittim. Mağazaya girdiğim andan itibaren içerinin son derece dağınık olduğunu, kitapların düzensiz şekilde yerleştirildiğini, fiyatların birbirine karışmış olduğunu ve kitapların arkasında fiyat bulunmadığını gördüm. Kitap almak istiyorum ancak fiyatlar hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum; buna rağmen ortada soru sorabileceğim kimse de yoktu. Mağazada bir ya da en fazla iki personel ya kasada ya da mağazanın iç kısımlarında görünmez halde duruyordu.

Daha önce de aynı şubede benzer olumsuzluklar yaşamama ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmama yönünde kendime söz vermiş olmama rağmen, yol üzeri olması ve bu saatte açık olması nedeniyle tekrar uğradım. Oğluma sürpriz yapmak için 10 dakika kadar, nemli ve sıcak bir ortamda üç kitap seçtim. Kitaplar bambaşka raflardaydı; içlerinden biri perişan haldeydi, raf düzeni olmadığı için aynı kitabın temizini bulup karşılaştırma imkanım da olmadı.

Kasaya geldiğimde ise kasadaki çalışanların yüzlerinin son derece asık olduğunu, müşteriye karşı hiçbir güleryüz ya da karşılama olmadığını gördüm. Elimden kitapları aldıklarında, önce fiyatlarını öğrenmek istediğimi belirttim; ancak bana sert bir tavırla ve parmağını sallayarak “gidin karşıdaki fiyat makinesinden okutun” denildi. “Fiyatları siz söyleyemiyor musunuz?” dediğimde ise “ben kasa açmak zorundayım, yapamam” cevabını aldım. Bu tavır ve üslup, kendimi açıkça aşağılanmış ve değersiz hissettirdi.

Yaklaşık yarım saat kadar mağazada kaldım ve sonuçta kitapları almadan kasadan geri dönmek zorunda kaldım. Oysa Midtown şubenize 10 yıldır gidiyorum ve orada bir kez bile böyle bir saygısızlık ya da ilgisizlik yaşamadım. Midtown’daki kasiyerler her zaman güler yüzlü, yardımcı ve fiyat konusunda destekleyicidir; bu yüzden oradan her defasında severek alışveriş yapıyoruz. Bodrum Marina şubesindeki iki kadın çalışanın ise her seferinde aynı aşağılayıcı bakışlar ve davranışlarla karşıma çıkması, beni defalarca bu şubeden eli boş dönmek zorunda bıraktı. Bu, yaşadığım dördüncü olumsuz deneyim oldu.

D&R gibi köklü bir markanın Bodrum Marina şubesinde çalışan bu personelleri gerçekten bu mağazayı kapattırmak için mi görevlendirdiğini, yoksa “burası Marina, nasıl olsa her şekilde satış olur” diye mi düşündüğünüzü merak ediyorum. Ben ve çocuğum tam bir kitap kurdu olmamıza rağmen bu şubeniz bizi kitap almaktan soğuttu.

Bu nedenle Bodrum Marina şubesindeki ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak personel değişimi veya ciddi bir şekilde uyarılmalarını, tarafıma özür ve açıklama içeren bir geri dönüş sağlanmasını, müşteriye ilgi ve güler yüz gösterilmesi konusunda bu şubede iyileştirme yapılmasını ve mağaza düzeninin derli toplu, ulaşılabilir ve anlaşılır hâle getirilmesini talep ediyorum.