Kobo Libra 2 Cihazı Donuyor, D&R'den Teknik Destek Alınamıyor

D&R’den satın aldığım kobo Libra 2 e-okuyucumda üç gündür devam eden bir ekran donması ve kilitlenme sorunu yaşıyorum. Cihaz açılış ekranında takılı kalıyor ve normal şekilde kullanıma geçmiyor.

Bu nedenle internette bulduğum kobo teknik destek numarasını aradığımda D&R müşteri hizmetlerine bağlandım. Ürünle ilgili sorunu anlatarak kobo teknik servisinin numarasını istedim ve özellikle de cihazı nasıl hard resetleyebileceğimi ya da yazılım/firmware güncellemesiyle bu sorunun çözülüp çözülemeyeceğini öğrenmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci öncelikle böyle bir teknik servis hattı olmadığını, sorunu mağazaya iletmem gerektiğini söyledi. Ekran donması için mağazaya neden gitmem gerektiğini, uzaktan teknik destekle verilebilecek bir komutla sorunun çözülüp çözülemeyeceğini tekrar sorduğumda ise kobo için doğrudan ulaşılabilir bir teknik servis numarası olmadığını iletti.

Bunun üzerine Sanayi Bakanlığı onayı olmadan, Türkiye’de teknik servis birimi ve doğrudan teknik destek hattı bulunmadan bu ürün nasıl ithal edilebiliyor ve D&R neden böyle bir ürünü satıyor diye sorduğumda temsilci kısa süre beklememi istedi. Ardından aslında bir teknik servis olduğunu, ancak D&R’in benim bilgilerimi onlara iletmesi halinde servisin bana dönüş yapacağını, benim kendilerine doğrudan ulaşamayacağımı söyledi. Dönüş süresinin ne kadar sürebileceğini sorduğumda ise beni yanıltmamak için zaman veremediklerini belirtmekle yetindiler.

Kobo Libra 2 cihazım için öncelikle net ve ulaşılabilir bir teknik destek hattı istiyorum. Ayrıca ekran donması ve kilitlenme sorunu için tarafıma açık ve adım adım bir çözüm önerisi sunulmasını, mümkünse cihazı fabrika ayarlarına döndürecek hard reset işleminin nasıl yapılacağı konusunda detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun uzaktan destekle giderilemiyorsa da, hızlı ve net bir servis süreciyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.