İstinyePark D&R Café’da Yanlış Brownie Ve Personelin Reddetmesi

Geçtiğimiz ağustos ayında abimle birlikte İstinyePark’taki D&R Cafe’ye gittik. Abim kendine bir içecek, ben de bir içecek ve yanında özellikle siyah çikolatalı olan brownie’den istedim. Çalışan hanımefendiye vitrinde bizzat göstererek “Ben bundan istiyorum” dedim, o da “Tamam” diyerek siparişi aldı.

Siparişimizi ödedikten sonra masaya geçip bekledik, öğle saatleriydi. Siparişler hazır olunca abim gidip aldı ve getirdiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Gelen ürün benim gösterdiğim brownie değildi; browniye benzemeyen, hamur kıvamında, içinde vişne olan, rengi daha açık bir kek gibiydi. Benim istediğim siyah çikolatalı brownie ile gelen ürünün görünüşü ve içeriği tamamen farklıydı. Ayrıca menüde iki farklı brownie olması ve çalışanın benim açıkça gösterdiğim ürünü vermek yerine kendi kafasına göre başka bir brownie seçmesi bana hiç doğru gelmedi.

Abim ürünü geri götürüp çalışan hanımefendiye durumu söylediğinde, çalışan hatasını kabul etmek yerine “o zaten brownie” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Biz de bu yaklaşım karşısında içeceklerimizi içip, o keke hiç dokunmadan kalkıp çıktık. Sonuç olarak bin liranın üzerinde ödeme yaptığımız halde, parasını verdiğimiz ürünü alamadan oradan ayrılmış olduk.

D&R Cafe İstinyePark şubesinde yaşadığımız bu yanlış ürün verilmesi ve üstüne çalışan personelin umursamaz, hatayı reddeden tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığı olan hizmetin sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.