İlk Haftada Arızalanan Hoparlörüm İçin Koşulsuz Bedel İadesi Talebi

12 Ocak 2026 tarihinde D&R online sitesinden satın aldığım, sipariş numarası w172912293 olan Lenco ls100 wd Hoparlörlü Bluetoothlu Ahşap Pikap, daha kullanımın 3. Gününde Bluetooth fonksiyonunu tamamen kaybetmiştir. Ürün ilk haftasında arızalanmış olup, bunun kullanıcı hatası olması teknik olarak mümkün değildir.
İade kodu tarafıma 4 gün gecikmeli olarak iletilmiştir. Söz konusu iade kodu ile ürünümü 19 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim, 20 Ocak’ta tarafınızca teslim alındığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Ancak o tarihten bu yana, yaklaşık 10 gündür ürünümle ilgili tarafıma hiçbir somut bilgi verilmemekte, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “teknik servisten bilgi yok” denilerek kayıtlar ısrarla kapatılmaktadır.
Dün tarafıma iletilen ve incelemenin 19 Şubat 2026 tarihinde sonuçlanacağının bildirildiği e-posta ise kabul edilemez niteliktedir. Yeni alınmış, ilk haftasında arızalanmış ayıplı bir ürün için müşterinin 1 ay bekletilmesi, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, hem de temel müşteri haklarına açıkça aykırıdır.
Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için bedel iadesi talebim haksız şekilde reddedilmiş, tarafım mağdur edilmiştir. Buradan açıkça ifade ediyorum:
• Ürünün onarımını değil,
• Acil ve koşulsuz bedel iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı; ayrıca yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
D&R’dan elektronik ürün satın alınmasının bu denli sorunlu bir sürece dönüşmesi kabul edilemezdir. Tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.