D&R'dan Alınan İki Pikapta Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

D&R İki Pikapta da Ayıplı ve Eksik Ürün Gönderdi – 17 Gündür Sonuç Yok!

D&R’dan iki ayrı siparişimde (w116602052 ve w117016097) Lenco ls-55 pikap satın aldım ve her ikisinde de ciddi sorunlar yaşadım.

İlk siparişim (w116602052) 26 Eylül 2025’te elime ulaştı. Ürünün koruma camında üretim hatasına benzer bir leke vardı, ayrıca pikap plaklarımı çizerken cızırtılı ses çıkarıyordu. Farklı plaklarla denememe rağmen sorun devam etti plaklarımda zarar gördü. Bu nedenle ürünü 14 gün geçmeden, 5 Ekim’de iade ettim.

Ardından aynı modeli w117016097 numaralı siparişle tekrar satın aldım çünkü bu ürünü kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almaktaydım yetişmesi için aynı üründen tekrar hızlıca sipariş verdim. Ancak bu defa gelen ürün içerisinden güç adaptörü çıkmadı

Ürünü hediye olarak kız arkadaşıma göndermiştim; kutuyu doğum gününde açtığında cihazın fişi bile çıkmadığı için çalışmadı. Son derece mahcup oldum.
Ne ürünü test edebildik sağlam mı diye ne de kullanabildik ertesi gün tekrar iade ettik

Durumu defalarca mail ile D&R’a ilettim. Ancak tarafıma şu cevaplar verildi:

“Hasar tespit tutanağı yoksa işlem yapamayız.”

“20 iş günü yasal inceleme süreci devam etmektedir, 6.11.2025 tarihinde bilgi verilecektir.”

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine göre bu ürünler ayıplı mal kapsamındadır ve teslim sırasında tutanak zorunluluğu bulunmamaktadır. Buna rağmen D&R, 17 gündür hiçbir çözüm sunmamıştır.

İlk siparişim için ne bir ücret iadesi sağlandı ikinci siparişim içinde özellikle D&R'ın haksız olmasına rağmen içerisinde güç adaptörü gelmeyen bir ürünü incelemeye alıp 17 gündür ne bir dönüş yaptılar ne de yeni sıfır kutulu bir ürün gönderdiler. Toplamda harcadığım 18.000 TL'nin kredi kartı ödemesini de gerçekleştirdim günlerce D&R' ı aramama mail atmama rağmen kayıt alıyoruz dönüş yapacağız gibi konuşmalar sonrasında bir kere bile aranmadım ve doğru düzgün bir cevap alamadım.

Talebim:

w116602052 siparişimin ücret iadesinin hemen yapılması,

w117016097 siparişim için tam, sıfır, kapalı kutu bir ürünün gönderilmesidir.

D&R gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve uzayan bir süreç beklemiyordum. 20 iş günü bekleme gerekçesi, açık şekilde mağduriyetimi artırmaktadır.
Süreç sonuçlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.