Hasarlı Pikap Ve Yanlış Adrese Yönlendirilen Kurye Hakkında Şikayet

D&R üzerinden Dr. 0W18259929201 sipariş numarası ile hediye olarak aldığım Lenco TT114 model pikap, 18 Şubat tarihinde alıcısına ulaşmıştır. Ürün paketi açıldığında pikabın tahta kısmından ayrılmış olduğu, pikap kısmının yerinden oynadığı ve bazı bölgelerinde lekeler bulunduğu görülmüş, bu nedenle aynı gün içinde hemen iade talebi oluşturulmuştur.

İade talebimde ürünün bulunduğu teslimat adresini açıkça belirtmeme rağmen, kurye ertesi gün ve sonraki günlerde ısrarla benim şahsi ev adresime, yani fatura adresine yönlendirilmiştir. Bugün de dahil olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini arayıp adres hatasının düzeltilmesini talep etmeme rağmen aynı hata tekrar etmiş ve bu nedenle hasarlı ürün bir türlü teslim alınamamıştır.

Müşteri hizmetleri, ürün hediye olarak gönderildiği ve kargo görevlisinin yanında açılıp “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirtmektedir. Pikap gibi hassas bir ürünün hasarlı geldiği fotoğraflarla açıkça ortadayken sorumluluk alınmaması ve kurye ekibinin ısrarla yanlış adrese yönlendirilmesi nedeniyle hem zaman hem de emek açısından mağdur ediliyorum.

18 Şubat’tan bu yana hem hasarlı pikapla hem de D&R’ın yanlış adrese kurye yönlendirme hatasıyla uğraşmak zorunda kaldım. Hasarlı ürünün derhal gerçek teslimat adresinden alınarak iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim sürecimin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.