Yılbaşı Hediyesinde Hayal Kırıklığı: Ayıplı Ürün Ve İlgisizlik

Dr.’dan yılbaşı hediyesi olarak aldığım pikap, kullanıma açıldığında çalarken sürekli gıcırdama sesi çıkardığı için ayıplı ürün olduğunu belirttim ve ürünü incelenmesi amacıyla taraflarına gönderdim. Ancak, inceleme sonucunda “iadeye uygun değildir” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu aşamada kargo paketini açmadan, ürüne dokunmadan yeniden iade ettim.

1 Ocak itibarıyla müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, artık sürecin kendileriyle ilgisinin olmadığı, ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Bu açıklamayı kabul etmedim, çünkü Türk Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünle ilgili tamir, değişim veya iade süreçlerini yürütmek satıcının sorumluluğundadır. Ürünü tekrar incelemeleri için gönderdim, ancak bu sefer de aynı şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Gelen e-postada ise şu ifadeler yer aldı:

“Siparişinizde bulunan ürün incelenmiş olup üründe herhangi bir problem bulunmamıştır. Servis formu ile birlikte tarafınıza sevk edilmiştir. Servis formunda gerekli bilgiler yer almaktadır.”

Videoda da ekledim. Sesi çok net duyuluyor, pikapta sıkıntı olduğu çok belli. Başka plak denedim, maalesef pikapta ses devam etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir teknik servis adresi veya iletişim bilgisi sağlanmamıştır. Kaldı ki, ürünü hiçbir şekilde kullanmadığım ve kalite sorununu açıkça belirttiğim halde tüm taleplerim görmezden gelindi.

Satıcı firma olarak ürünü tamir etmek, değiştirmek veya iade işlemini gerçekleştirmek sizin yasal sorumluluğunuzdayken, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Yeni yıl için aldığım bu hediye tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Aralık ayından bu yana “sizi arayacağız” diyerek oyalandım ve şu an hâlâ bir çözüm bekliyorum.

Dr.’dan alışveriş yapacak olan herkese uyarım: Bu firma, müşterisine sıfır ilgi gösteriyor ve sorunlarla ilgilenmiyor. Yaşadığım bu kötü tecrübeden dolayı çok sevdiğim, güvendiğim ve sürekli alışveriş yaptığım bir markadan böyle kötü bir deneyim yaşamak üzücü.