to read complaints and reviews, or file yours.Yılbaşı Hediyesinde Hayal Kırıklığı: Ayıplı Ürün Ve İlgisizlik
Dr.’dan yılbaşı hediyesi olarak aldığım pikap, kullanıma açıldığında çalarken sürekli gıcırdama sesi çıkardığı için ayıplı ürün olduğunu belirttim ve ürünü incelenmesi amacıyla taraflarına gönderdim. Ancak, inceleme sonucunda “iadeye uygun değildir” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu aşamada kargo paketini açmadan, ürüne dokunmadan yeniden iade ettim.
1 Ocak itibarıyla müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, artık sürecin kendileriyle ilgisinin olmadığı, ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Bu açıklamayı kabul etmedim, çünkü Türk Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünle ilgili tamir, değişim veya iade süreçlerini yürütmek satıcının sorumluluğundadır. Ürünü tekrar incelemeleri için gönderdim, ancak bu sefer de aynı şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Gelen e-postada ise şu ifadeler yer aldı:
“Siparişinizde bulunan ürün incelenmiş olup üründe herhangi bir problem bulunmamıştır. Servis formu ile birlikte tarafınıza sevk edilmiştir. Servis formunda gerekli bilgiler yer almaktadır.”
Videoda da ekledim. Sesi çok net duyuluyor, pikapta sıkıntı olduğu çok belli. Başka plak denedim, maalesef pikapta ses devam etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir teknik servis adresi veya iletişim bilgisi sağlanmamıştır. Kaldı ki, ürünü hiçbir şekilde kullanmadığım ve kalite sorununu açıkça belirttiğim halde tüm taleplerim görmezden gelindi.
Satıcı firma olarak ürünü tamir etmek, değiştirmek veya iade işlemini gerçekleştirmek sizin yasal sorumluluğunuzdayken, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Yeni yıl için aldığım bu hediye tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Aralık ayından bu yana “sizi arayacağız” diyerek oyalandım ve şu an hâlâ bir çözüm bekliyorum.
Dr.’dan alışveriş yapacak olan herkese uyarım: Bu firma, müşterisine sıfır ilgi gösteriyor ve sorunlarla ilgilenmiyor. Yaşadığım bu kötü tecrübeden dolayı çok sevdiğim, güvendiğim ve sürekli alışveriş yaptığım bir markadan böyle kötü bir deneyim yaşamak üzücü.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın D&R Müşteri Deneyimi Ekibi, Tarafıma iletilen yanıt tamamen kabul edilemez. Gönderdiğim ürünün incelendiği ve pikaptan çıkan sesin “normal” olduğu belirtilmiştir. Ancak, benim pikaptan çıkan sesin normal olmadığını, her pikapta böyle bir ses çıkmadığını düşünüyorum. Üründe belirgin bir sorun olduğu kanaatindeyim. Ayrıca, gönderdiğim kargo paketinin açılmadan, kontrol edilmeden gönderildiğine dair elimde video kaydı mevcuttur. Bu durum, hizmet sürecinizde ciddi bir ihmalkarlık ve eksiklik göstermektedir. Konuyla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmaması Aralık ayından bu yana aynı bahanelerle zorla sizden yanıt alma. Bana geri dönüşte bulunmamanız WhatsApp'tan yazmama rağmen cevap vermemeniz, sorunumun çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmaması Üstüne bu ürünün yenıyıl için alınan bir hediye olduğunu belirttim yazıcak çok şey var Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine olan inancımı tamamen sarsmıştır. Yeni yıl hediyesi olarak alınmış olması gereken bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi, kabul edilemez boyuttadır. Bu hususlarda derhal kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve sorunumun tatmin edici şekilde çözülmesini ısrarla talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvuracağımı
D&R yetkilileri neden hala sorunum çözülmedi neden Aralık ayından bu yana ben sizden bir yanıt alamdım hatalı üründe siz nasıl hata bulamadınız video koydum sesi onu da mı anlamadınız
