to read complaints and reviews, or file yours.D&R’nin Yanlış Numaraya Gönderdiği Teslimat Kodu Ve KVKK İhlali
25 Haziran'da D&R internet sitesi üzerinden Kobo marka kılıf siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat iletişim numarası olarak kendi telefon numaramı, fatura iletişim numarası olarak ise şahıs şirketi mükellefiyetim sebebiyle farklı bir numarayı ayrı ayrı girdim.
D&R’ın e-ticaret altyapısı bu iki bilgiyi ayrıştıramadığı için kargo teslimat şifresi SMS’ini bana değil, sadece fatura için verilen numaraya göndermiş. Lojistik firmaları Hepsijet’in kuryesi de asıl alıcıyı, yani beni aramak yerine bu numarayı arayıp kodu almış ve kargoyu “teslim edildi” durumuna getirmiştir. Ancak ortada bana ulaşan herhangi bir ürün yoktur, fiilen hiçbir teslimat yapılmamıştır.
Yaklaşık 5 gündür D&R ve Hepsijet çağrı merkezleri arasında defalarca görüşme yaptım. Buna rağmen D&R, kendi bilgi işlem süreçlerindeki bu hatayı kabul etmek yerine “Kodu siz vermişsiniz, mesaj o numaraya gitmiş” şeklinde sorumluluğu bana yüklemeye çalışmaktadır. Bana hiç ulaşmayan bir SMS kodunu kuryeye verme imkanım yoktur, yanlış numaraya SMS gönderen sistemin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.
Ayrıca sadece fatura kesimi amacıyla alınmış olan telefon numarasının kargo şirketiyle paylaşılması ve operasyonel süreçte kullanılması, açıkça amaç dışı kullanım niteliğinde olup KVKK açısından da sorunludur. D&R’ın veri ayrıştırma hatasının ve Hepsijet’in kurye kaynaklı ihlalinin bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilebilir değildir.
Artık kargoyu aramak, izini sürmek ya da aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Talebim, sistemsel ve operasyonel hatanın sorumluluğunu almaları ve bu sipariş için ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde hem KVKK ihlali hem de teslim edilmeyen ürün sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şikayetim üzerine D&R tarafından tekrar arandım ve sayısını unuttuğum kez "kuryeye ulaşmayı deneyin" tavsiyesini dinlemek zorunda kaldım. Artık paketimin peşine düşme aşamasını tamamen geçtiğim için, D&R’dan aşağıdaki sorularımın cevabını bekliyorum: 1. Siparişimi oluştururken sisteme "Teslimat İletişim Numarası" olarak kendi numaramı, "Fatura İletişim Numarası" olarak ise faturamın kesilmesini istediğim şirket bilgilerini, dolayısıyla farklı bir kişiye ait numarayı girdim. (İlgili ekran görüntüsünü mail üzerinden D&R'a iletilmiştir.) Sitenizde bu iki alan neden ayrı ayrı sorulmaktadır? Eğer teslimat şifresi (SMS), teslimat adresi sahibine değil de sadece fatura kesilmesi için girilen numaraya gönderilecekse, "Teslimat Adresi" sekmesinin sizin sisteminizdeki işlevi nedir? 2. Sisteminize doğru ve eksiksiz girdiğim teslimat numaramı, kargo etiketine ve SMS gönderim sistemine yansıtmayı neden başaramadınız? Ekran görüntüsünü yolladığım halde neden faturadaki numaranın kargo şirketine aktarıldığı konusunda kontrollerinizi yapıp dönmenizin neden bu kadar zor olduğunu anlayabilmiş değilim. Eğer yaşanan bu durum bir operasyonel hata değilse; açık ve net bir şekilde, “Hesabınızda doğrulanmış bir üyelik numarası yokken teslimat adresine girdiğiniz numarayı değil, faturadaki iletişim bilgilerini esas alıyoruz. Teslimat bilgileriniz bizim için hiçbir önem arz etmiyor, kargo SMS’ini faturadaki numaraya gönderiyoruz ve teslimat için verilen veriyi değil fatura için verilmiş bir kişisel veriyi kargo şirketi ile paylaşıyoruz” demenizi bekliyorum.
