Açık Kutu Gerekçesiyle D&R’nın İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetmesi

D&R’ın internet sitesinden Lenco TT-10 model bir pikap satın aldım. Ürün 24 Aralık’ta tarafıma teslim edildi; beklentilerimi karşılamadığı için hiçbir şekilde kullanılmadan, çalıştırılmadan ve yeniden satışa uygun şekilde, 26 Aralık’ta yasal cayma süresi içinde iade amacıyla kargoya verdim.

Tüm ürünleri, siparişe dahil üç ürünü de aynı paketle birlikte geri göndermeme rağmen D&R, w122945697 numaralı siparişim için iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleri, sadece kargo kutusu açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceğini, ürünün bana geri gönderileceğini belirtti. Ayrıca üç ürünü de birlikte iade etmiş olmama rağmen, ürünlerden bir plağın pakette olmadığı yönünde tarafıma e-posta gönderildi.

Mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı olmasına rağmen D&R, bu hakkımı kargo kutusunun açılmasını gerekçe göstererek fiilen engellemektedir. Ürünleri yasal süre içinde, eksiksiz ve yeniden satışa uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen hem iadem reddedilmiş hem de eksik ürün iddiasında bulunulmuştur.

Talebim nettir: Lenco TT-10 pikap ve birlikte iade ettiğim diğer ürünler için ödediğim bedelin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve haksız yere reddedilen iade sürecinin düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuruları sürdüreceğimi belirtmek isterim.