to read complaints and reviews, or file yours.D&R Vadi İstanbul Şubesinde Hasarlı Pikap İçin Değişim İade Talebim Reddedildi, Zorla Onarım Yapıldı
Erkek arkadaşım tarafından 30 Aralık 2025 tarihinde D&R Vadi İstanbul şubesinden doğum günü hediyesi olarak Lenco TT10 hoparlörlü pikap satın alınmıştır. Ürünün mağazada son kalan ürün olduğu ve kutusunda hasar bulunduğu belirtilmiş, ancak içeriğinde herhangi bir sorun olmadığı özellikle ifade edilmiştir. Satın alıma ilişkin fiş numarası 0301’dir.
21 Ocak 2026 tarihinde ürünü evimde açtığımda kutu içindeki straforların parçalanmış olduğunu, alt kısmındaki kaydırmaz aparatlardan bir tanesinin eksik olduğunu ve ürüne plak takıp çalıştırdığımda ses seviyesinin yok denecek kadar az çıktığını fark ettim. Ürün, belirtilen özellikleri karşılamamakta ve beklenen performansı kesinlikle sağlamamaktadır.
Bunun üzerine 22 Ocak 2026 tarihinde D&R Vadi İstanbul şubesine giderek açıkça değişim veya bedel iadesi talebinde bulundum ve onarım istemediğimi özellikle belirttim. Tarafıma ertesi gün kargoya verileceği söylenmesine rağmen ürün servise ancak 3 Şubat 2026 tarihinde gönderilmiştir. Tüm süreç boyunca defalarca e‑posta ile bilgi talep etmemize rağmen net bir çözüm sunulmamış, sadece sürecin 26 Şubat 2026 tarihinde tamamlanacağı bilgisi verilmiştir.
26 Şubat 2026 tarihinde mağazaya gittiğimizde ürünün tamir edildiği ve değişim veya iade yapılmayacağı ifade edilmiştir. En başından itibaren talebim onarım değil, değişim veya bedel iadesi olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında ürün tamir edilmiştir. Tamir edilmiş ürünü teslim almamız için ısrar edilmesine rağmen talebimiz dışı bir işlem olduğu için ürünü kabul etmedik, tekrar servise vermemiz gerektiği söylenmiştir. Bu süreçte D&R müşteri hizmetleri ile de görüştük ve bize yalnızca yasal süreci beklememiz gerektiği söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Açıkça değişim veya iade talebinde bulunmama rağmen servis süreciyle oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğimiz bedelin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala bir sonuca ulaşılmadı. Hasarlı ürün satıp değişim ve iade talebimi hala servisle oyalamaya çalışıyorlar. D&R dan alışveriş asla yapmayın. Mağduriyetim giderilmedi. Değişim veya iade istiyorum!
