D&R Hasarlı Kitaplar İçin Kargo İşleminde Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Asli · 2026-05-04T17:23:39+03:00

27 Nisan 2026 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden w196785764 numaralı siparişle toplam 52 adet kitap satın aldım. Ancak elime ulaşan kolideki kitaplardan üçü hasarlı çıktı. “Casuslar Sahili” isimli kitabın sayfaları sanki üzerine su dökülmüş gibi dalgalıydı. “2a Numaralı Koltuktaki Kız” kitabının son 50 sayfası kıvrık, uzamış ve orantısız bir şekilde bozulmuş durumdaydı. “Aynı Ağacın Gölgesinde” kitabının da kenarında minik ama göze batan bir yırtık vardı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana b****@dr.com.tr adresine e‑posta atmam söylendi, ben de istenilen şekilde mail atıp hasarlı kitapların fotoğraflarını paylaştım. Gelen yanıtta, 11146284 kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem, ürünlerin incelenmesi gerektiği belirtildi. Sabah 6’da evden çıkıp akşam geç saatte dönen çalışan biri olarak kargo şubesine gitmeye zamanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez verilen kodla Yurtiçi Kargo’nun internet sitesinden talep açmam, kuryenin bu şekilde yönlendirileceği söylendi. Ancak sitede tüm alanları eksiksiz doldurmama rağmen sistem talebi kabul etmedi ve işlem yapamadım. Sonuç olarak hem defalarca uğraşmış oldum hem de D&R tarafından “başınızın çaresine bakın” denmiş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Yoğun çalışan bir müşteri olarak, D&R’ın iş adresime kurye yönlendirip hasarlı üç kitabı benden teslim almasını ve yerlerine sorunsuz, yeni kitapları göndermesini talep ediyorum. Verilen kargo kodu ile sistem üzerinden işlem yapılamadığı için, bu sürecin müşteri lehine kolaylaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Asli

D&R den arandım ama bana söyledikleri aynı şey maalesef bu bir çözüm odaklı bir davranış olmuyor arayıp aynı şeyleri söylemek. Bana dedikleri şey size kod verdik o kodla siz kargo firmasına gidin ayada internet sitesinde talep oluşturun ama kargo firmasının internet sitesinde sorun olduğu için o kodla talep açılamıyor dedim. Bana başka çözüm yolunun olmadığını söylediler. Bende dedim ki ben kitapları sizden aldım bana düzgün olarak iletmeniz gerekir bana dedikleri şey yayın evinden geliyor. O zaman yayınevini arayın kendileri aldırsınlar ve düzgün olanları göndersinler dedim müşteri memnuniyeti böyle sağlanır böylelikle sizin kanalınızla yayınevlerinden gelen hasarlı kitapların önüne geçmiş olursunuz bir daha kitap gönderildiğinde daha dikkatli olurlar dedim sonuçta sizin firmanız ama bana başımın çaresine bakacağımı kibarca söyledikler önerimi kabul etmediler. Yani sorun iletildiğinde müşteri hizmetlerinin arayarak aynı şeyleri söylemesi müşteri olarak sizi değerli hissettirmiyor. Kısaca hasarlı kitaplar elimde kaldı.