D&R Mağazasındaki Kaba Kasiyer Üslubu Ve Tutarsız Bilgilendirme

26 Mart saat 19.30 civarında Capacity AVM’de bulunan D&R mağazanızda kasiyerlerin üslubundan dolayı yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

23 Mart tarihinde Capacity AVM D&R mağazasından bir kitap satın almıştım. Eve geldiğimde aynı kitaptan zaten mevcut olduğunu fark edince iade etmek istedim. Fişimi kaybetmiş olmama rağmen bir çözüm bulunabileceğini düşünerek 26 Mart’ta önce Florya AVM D&R mağazanıza gittim. Oradaki görevli, satın aldığım mağazayı aramamı ve bu şekilde destek alabileceğimi söyledi.

Capacity mağazasını aradığımda telefona çıkan erkek yetkili, “gelin, yardımcı oluruz” diyerek beni mağazaya yönlendirdi. Bu güvenceyle aynı gün Capacity AVM D&R mağazasına gittim. Ancak mağazaya gittiğimde telefonda verilen bilginin tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım. Kasada görevli hanımefendiler, fiş olmadan işlem yapılmayacağını belirterek sert ve gergin bir üslupla iletişim kurdular ve konuyu hızlıca geçiştirmeye çalıştılar.

Süreç boyunca kasiyerlerden biri olan m*** Hanımefendi benimle sürekli gergin bir tonda konuştu. İade işlemimi gerçekleştiren diğer kasiyer hanımefendi de işlem sırasında son derece sert ve soğuk bir tutum sergiledi. Sonuçta iadem yapılmış olsa da, iki görevlinin de müşteriye yaklaşımı ve kullandığı üslup, D&R gibi kurumsal bir markadan beklediğim seviyenin oldukça altında kaldı ve beni fazlasıyla rahatsız etti.

Telefonda verilen bilgi ile mağazada karşılaştığım uygulama arasındaki tutarsızlığın ve kasiyerlerin müşteriye yönelik bu olumsuz iletişim tarzının ilgili birimleriniz tarafından değerlendirilmesini, personel iletişimi konusunda gerekli geri bildirim ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.