D&R Çalışanının Müşteriye Zorlayıcı Ve Saygısız Çıkış Talebi

22.03.2026 tarihinde saat 21.40 sularında eşimle birlikte Mall of İstanbul D&R şubesine kitap bakmak için girdik. Mağazaya adım attığımız andan itibaren, isminin Çiğdem olduğunu öğrendiğim mağaza görevlisi, bağıran ve gergin bir ses tonuyla mağazadaki herkese “Çıkışlara gelin, mağaza kapanıyor” diyerek baskı yapmaya başladı. Ses tonu, üslubu, müşteriler üzerinde kurduğu baskı ve “çıkmak zorundasınız” şeklinde yansıyan tavrı, D&R gibi kurumsal bir yapıya kesinlikle yakışmıyordu.
Bu çalışan, yanıma özel olarak iki kez gelip çıkmam gerektiğini söylediğinde, mağazanın kapanışına 20 dakika olduğunu ve bu nedenle çıkmak zorunda olmadığımı kendisine belirttim. Yüzüme karşı bir şey söylemeyip uzaklaştıktan sonra ise, öfkeyle ve yüksek sesle “20 dakika varmış, çıkmak zorunda değilmiş, gelsin kapanışı birlikte yapalım madem” benzeri saygısız bir cümle kurdu. Eşim de bu davranışa haklı olarak çok öfkelendi.
O sırada mağazada bulunan gömlekli erkek çalışan duruma müdahale ederek bizden özür diledi ve ilgili çalışanı hemen uyaracağını söyledi. Bu beyefendinin profesyonel ve yatıştırıcı tavrını özellikle takdir ediyorum; ancak kadın çalışanın davranışının kabul edilebilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık 20 senedir düzenli olarak D&R mağazalarından alışveriş yapan, en çok da D&R’ı tercih eden bir müşteriyim ve böyle bir saygısızlıkla ilk defa karşılaşıyorum. Resmi kapanış saati 22.00 olan bir mağazada hiçbir müşteri çıkışı 20 dakika önce, hatta bir dakika önce yapmaya zorlanamaz ve asgari ücretle çalışan bir personel, mağaza sahibi edasıyla müşteriye bu şekilde baskı kuramaz. Bu çalışan ya bizzat gelip kişisel olarak benden özür dilemeli ya da bu üslup ve davranış nedeniyle işine son verilmeli. Kurumun müşteriyle birebir temas eden personelinin seçimi ve eğitimi konusunda bu olayı ciddiyetle ele almasını, gerekli inceleme ve yaptırımı uygulamasını bekliyorum.