D&R Mardin Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız İade Reddi

30.01.2026 tarihinde saat 12.46’da Mardin Mardian AVM’de bulunan D&R mağazasından bir hava nemlendiricisi satın aldım. Kasada görevli kasiyer isimli personelden, ürünü ailemden ayrı aldığım için beğenilmemesi durumunda iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Kendisi bana ürünün 2 yıl garantili olduğunu, 15 gün içinde fişiyle birlikte getirilmesi halinde iade veya değişim hakkım bulunduğunu açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ailem, ürünün haznesini küçük bulduğu için ürünü hiç kullanmadım, çalışıp çalışmadığını dahi denemedim. 02.02.2026 tarihinde saat 16.30’da ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, mağaza personeli B******* Bey, böyle bir iade veya değişim hakkı olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bunu ifade ederken oldukça sert, kırıcı ve saygısız bir üslup kullandı ve adeta durumu benim hatammış gibi ima eden bir tavır sergiledi. Başka bir personelle de görüşmek istediğimde, telefonla görüştüğü kişinin de iade yapılmayacağını söylediğini belirterek talebimi yine kabul etmedi.

Görüşme bittikten sonra dahi B******* Bey’in sert tavrı devam etti ve mağazadan ayrılırken beni başka bir müşteriye şikayet eder, arkamdan konuşur şekilde ifadelerde bulundu. Böyle bir ortamda hem kasada yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de sonrasında saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşıma maruz kalmam beni son derece rahatsız etti.

Kitap ve kırtasiye alanında güvenilir olarak bildiğim D&R markasının, sattığı teknolojik ürünlerin arkasında durmaması ve personelinin bu şekilde iletişim kurması kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer iade ve değişim süreçleri şeffaf biçimde yönetilmeyecekse, bu ürünlerin satışa sunulmaması gerektiğini düşünüyorum.

D&R Mardin Mardian AVM mağazasından, özellikle yanlış bilgilendirme yapan kasiyer ve saygısız üslup kullanan satış danışmanı B******* Bey hakkında gereğinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.