to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çekiyle Ürün Değişiminde Yaşanan Sorun
23.02.2026 tarihinde saat 20.30 civarında C***** K****** Park AVM’deki D&R şubesinden aldığım kitabın yaklaşık 30 sayfasının boş olduğunu fark edip, hatalı ürün olduğu için değiştirilmesini talep ederek mağazaya geri götürdüm. Ancak mağazada çalışan E**** Bey, kitabı hediye çekiyle aldığımı görünce yüksek ses tonuyla “Yok, hediye çekiyle almışsınız, değişimi olmaz” diyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Kitap bariz şekilde hatalı olmasına rağmen, hediye çeki bahanesiyle beni adeta boş bir kitabı kabul etmeye ve hatalı ürünü kullanmaya mecbur bıraktı.
Bu esnada diğer çalışanlar olayı yumuşatmaya ve durumu düzeltmeye çalışsalar da, E**** Bey’in yüksek sesle ve saygı sınırlarını zorlayan muamelesini kabul edemedim ve son derece rahatsız oldum. Müşteri olarak hem hatalı ürünle hem de gereksiz şekilde yükseltilen ses tonu ve tutumla karşılaşmak, D&R gibi bir markadan beklemediğim bir durumdu.
D&R’dan beklentim, öncelikle hatalı olan kitabımın sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesi ve mağaza çalışanı E**** Bey’e müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarının yapılmasıdır. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz ve kırıcı tutum nedeniyle çalışan tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Henüz bir dönüş sağlanmadı
23.02.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’de bulunan D&R mağazasından Mark Twain – İnsan Nedir kitabını satın aldım. Eve geldiğimde kitabı inceleyince yaklaşık 30 sayfasının boş olduğunu fark ettim. Aynı gün içinde kitabı mağazaya geri götürüp baskı hatası nedeniyle değişim talep ettim. Mağazada çalışan bir görevli ilk olarak özür dileyip “Tabii, değiştirin, kusura bakmayın” diyerek yardımcı olacağını söyledi. Ancak ardından başka bir çalışan olan Erkan Bey devreye girerek, hediye çeki ile alınan ürünlerde değişim olmayacağını söyleyip son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Üründeki hatanın benden kaynaklanmadığını, kitapta baskı hatası olduğunu defalarca belirtmeme rağmen beni dinlemedi, ses tonunu yükseltti ve kitabı değiştirmeyi reddetti. Diğer çalışanlar daha sonra benden özür dilese de Erkan Bey’den herhangi bir özür duymadım. Böyle bir davranışı bu markadan gerçekten beklemezdim. Baskı hatalı olan kitabımın değiştirilmesini ve özellikle Erkan Bey başta olmak üzere ilgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
