Açılmamış Kahve Makinesi Kutu Deformasyonu Bahanesine Haksız İade Reddi

9 Haziran 2026 tarihinde dr.com.tr üzerinden w179511000 sipariş numarası ile “Arçelik fk 6310 s Filtre Kahve Makinesi” adlı ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ürün 10 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu hiçbir şekilde açmadan ve ambalajına zarar vermeden, yasal cayma hakkımı kullanarak 11 Haziran 2026 tarihinde iade koduyla kargoya verdim. İade kargomun 12 Haziran 2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

15 Haziran 2026 tarihinde ise dr.com.tr tarafından yapılan bilgilendirmede, ürün kutusunda deformasyon olduğu gerekçesiyle ürünün “açılmış” sayıldığı ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünün koruma bantları ve kutusu tarafımdan kesinlikle açılmamış, herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Kutuda var olduğu iddia edilen deformasyon, ya ürün bana gönderilirken kargo sürecinde ya da iade için firmaya geri gönderilirken taşıma esnasında oluşmuş olmalıdır.

Tüketici olarak, kargo firmasının taşıma sırasındaki olası ihmallerinden veya depodan hasarlı çıkmış bir kutudan sorumlu tutulmam hem yasalara hem de hakkaniyet ilkesine aykırıdır. Ayrıca çeşitli tüketici platformlarında, dr.com.tr hakkında aynı gerekçeyle (kutu deformasyonu bahane edilerek iade reddi) şikayet eden çok sayıda tüketici olduğunu gördüm. Bu durum, yasal cayma hakkının kullanımını zorlaştıran ve taşıma esnasında oluşan hasarların faturasını tüketiciye çıkaran sistematik bir uygulama izlenimi uyandırmaktadır.

“6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” ve “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği” kapsamında 14 günlük hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip olduğum açıktır. Hiç kullanmadığım, hatta kutusunu dahi açmadığım bu ürün için verilen haksız iade ret kararının ivedilikle düzeltilmesini ve 2.299,00 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, elimde bulunan sipariş, teslimat ve iade kayıtları ile ürünün durumunu gösteren fotoğrafları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.