to read complaints and reviews, or file yours.D&R Sipariş İptali Seçeneği Yok, İade Süreci Uzun
Dr. İnternet sitesi üzerinden verdiğim w165020962 numaralı siparişi, oluşturduktan yaklaşık 5 dakika sonra iptal etmek istedim; ancak sitede ve mobil uygulamada sipariş iptaline ilişkin hiçbir buton veya sekme bulunmadığını gördüm. 2026 yılında hâlâ sipariş iptali için hiçbir dijital seçenek sunulmaması, neredeyse 15 yıl önceki sistemler gibi ilkel ve müşteri odaklılıktan uzak bir yapı ile karşı karşıya olduğumu hissettirdi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişimin iptal edilemeyeceği, ürün kargoya verildikten sonra ancak iade sürecine başlayabileceğim söylendi. Kredi kartımla ödemesini yaptığım bir siparişi anında iptal ettirmeme rağmen, paramın iadesinin 2 aya kadar uzayabileceği ve bu süre boyunca kredi kartı ekstreme yansımış borcu ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Yani ben ürünümü iptal etmek istiyorum, ürünü teslim bile almadan borcunu ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu tablo, özellikle yüksek tutarlı ve pahalı ürünlerde, Dr.’nin bilerek ve isteyerek sipariş iptaline izin vermeyip, ciddi meblağları belirli bir süre kendi bünyesinde kullanma amacına hizmet eden bir sistem kurduğunu düşündürüyor. Siparişi iptal etmek isteyen müşteriyi “önce kargoya verelim, sonra uğraşırsanız iade edin” anlayışıyla oyalayan, parayı uzun süre elinde tutan ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama ile karşı karşıyayım.
Yaklaşık 10 gündür sitede ve uygulamada sipariş iptali için herhangi bir seçenek olmadığını görüyorum ve bu durumu tesadüf değil, tamamen bilinçli bir tercih olarak değerlendiriyorum. Dr.’den, internet siteleri ve mobil uygulamalarına derhal açık, net ve kolay erişilebilir bir sipariş iptal seçeneği eklemelerini, ödemesini yaptığım iptal edilmiş siparişimin ücretini de en kısa sürede kartıma yansıtılacak şekilde iade etmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu kadar sorumsuz bir firmaya daha denk gelmedim. JBL ses sistemi sipariş ettim. Sipariş sırasında sitede ürünlerin iptal seçeneğinin olmadığını fark edip uygulamasında var diye düşündüm. 3-5 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü iptal ettirmek istedim. Hikaye burada başladı... Yersek ürünü kargoya anında vermişler. Ürün geldi devamında iade için bana mail attılar. Ürünü açarsanız iade almayız diyorlar bir de :) neyse gönderdim. Bugün şaka gibi mesaj atmışlar ki ürünü iade almadıkları ve sebebini de yazmadıkları gibi " 45 gün içerisinde...'dan teslim almanız gerekmektedir. Belirtilen süre sonrasında alınmayan ürünler için teknik servisimiz ve mağazamız herhangi bir sorumluluğu kabul etmeyecektir." konulu bir mesaj atmışlar. Kullanmadığım ve dedikleri gibi kutusuna bile dokunmadığım bir ürünü iade almadıkları gibi "...'dan teslim almanız gerekmektedir." yazıyor. O nokta olan yer neresi. Bulmaca mı çözeceğiz şimdi? Hayatımda bunlar kadar salağa yatan bir firma görmedim. Madem beceremiyorsunuz gidin kitap satın ses sistemi sizin neyinize. Bu arada sitenizde ürüne detayına bakınca "Faturası Kesildi" yazıyor. Kargoya bile verilmemiş. 20 yıl önceki alışveriş siteleri bunlardan daha güzel çalışıyordu. Kullanmadığım ve kutusunu açmadığım gibi dokunmadığım ürünün iadesini istiyorum. Kredi kartının ödemesini yaptım ama hala ürün iade alınmadı...
