D&R Sipariş İptali Seçeneği Yok, İade Süreci Uzun

Dr. İnternet sitesi üzerinden verdiğim w165020962 numaralı siparişi, oluşturduktan yaklaşık 5 dakika sonra iptal etmek istedim; ancak sitede ve mobil uygulamada sipariş iptaline ilişkin hiçbir buton veya sekme bulunmadığını gördüm. 2026 yılında hâlâ sipariş iptali için hiçbir dijital seçenek sunulmaması, neredeyse 15 yıl önceki sistemler gibi ilkel ve müşteri odaklılıktan uzak bir yapı ile karşı karşıya olduğumu hissettirdi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişimin iptal edilemeyeceği, ürün kargoya verildikten sonra ancak iade sürecine başlayabileceğim söylendi. Kredi kartımla ödemesini yaptığım bir siparişi anında iptal ettirmeme rağmen, paramın iadesinin 2 aya kadar uzayabileceği ve bu süre boyunca kredi kartı ekstreme yansımış borcu ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Yani ben ürünümü iptal etmek istiyorum, ürünü teslim bile almadan borcunu ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu tablo, özellikle yüksek tutarlı ve pahalı ürünlerde, Dr.’nin bilerek ve isteyerek sipariş iptaline izin vermeyip, ciddi meblağları belirli bir süre kendi bünyesinde kullanma amacına hizmet eden bir sistem kurduğunu düşündürüyor. Siparişi iptal etmek isteyen müşteriyi “önce kargoya verelim, sonra uğraşırsanız iade edin” anlayışıyla oyalayan, parayı uzun süre elinde tutan ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama ile karşı karşıyayım.

Yaklaşık 10 gündür sitede ve uygulamada sipariş iptali için herhangi bir seçenek olmadığını görüyorum ve bu durumu tesadüf değil, tamamen bilinçli bir tercih olarak değerlendiriyorum. Dr.’den, internet siteleri ve mobil uygulamalarına derhal açık, net ve kolay erişilebilir bir sipariş iptal seçeneği eklemelerini, ödemesini yaptığım iptal edilmiş siparişimin ücretini de en kısa sürede kartıma yansıtılacak şekilde iade etmelerini talep ediyorum.