Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Açılan Kutudan Dolayı İade Reddi: Tüketici Haklarım Göz Ardı Edildi

profile
Ayşegül
23 Eylül 2025 12:04
701

22 Eylül 2025 tarihinde D&R Forum İstanbul mağazasından Instax Mini 12 model fotoğraf makinesini 6.800 TL Nakit ödeme ile satın aldım. Ürünü beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Mağaza ile iletişime geçtiğimde, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmediği belirtildi. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da yalnızca iadenin mümkün olmadığını söylediler ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünü yalnızca denemek amacıyla açtım ve herhangi bir şekilde kullanmadım. Faturam da mevcut (Fatura numarası: 4547201060014). Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.

23 Eylül 2025 12:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

23 Eylül 2025 12:15

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Ayşegül
Ayşegül
23 Eylül 2025 12:17

Yetkili kişi sadece yardımcı olamayacağını ancak ürün kusurlu ise teknik servise göndermem gerektiğini söyledi. “Mağazanın” iade prosedürleri buna uygun değilmiş. Böyle bir kural olamaz müşteri hakları gereği zaten aldığım herhangi bir ürünü 30 iş günü içerisinde iade etme hakkına sahibiz. Sorunum çözülmezse tüketici heyetine başvurmak durumunda kalacağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Ürün İçin D&R’ın İade Ve Değişim Sorumluluğunu Reddetmesi

profile
Ömer
21 Haziran 2025 23:15
1.281
1
Şüheda sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Sürecinde Film Kullanımı Ve Eksik Teslimat Şikayeti

profile
Şüheda
24 Ekim 2025 20:13
350
4
Taha sonuçtan memnun
Çözüldü

Kutusu Açılmadan Alınan Fotoğraf Makinesinde İade Ve Değişim Mağduriyeti Yaşadım

profile
Taha
03 Ağustos 2025 15:12
899
"Merhabalar, buraya yazdıktan sonra iletişim merkezinden yaklaşık 10 kere arandım. Temsilcilerin yaklaşımı ve tutumları gayet iyiydi. Ancak genel olarak ürünü iade edemeyeceğimi söylediler. Ben de aldığım mağaza olan Kanyon'a giderek mağaza sorumlusu ile konuyu konuştum. Onlar da sonunda ürün kullanılmadığı için değiştirmeyi kabul ettiler. Sorunu çözmek için toplamda 2-3 saatlik telefon görüşmesi yapmam, mevzuatları okumam vs gerekse de sonucunda hiçbir tartışma yaşamadan sorunu çözmüş olduk."
Kutusu Açılmadan Alınan Fotoğraf Makinesinde İade Ve Değişim Mağduriyeti Yaşadım
4
Şeyma sonuçtan memnun
Çözüldü

D&R Buyaka Instax Mini 12

profile
Şeyma
06 Eylül 2024 09:02
1.083
"D&R müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve sorunum çözülene kadar her gün aradı özellikle müşteri hizmetlerindeki Gizem hanıma ilgisi için teşekkür ederim, fakat ürünüm incelemeden geldi Instax Fujifilm değişimi kabul etmedi 8 pozluk film verdi bu Instax markasıyla alakalı bir durum D&R markası elinden geleni yaptı sorun çözülene kadar teşekkür ederim"
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru