Ayıplı Ürün İçin D&R’ın İade Ve Değişim Sorumluluğunu Reddetmesi

Ömer

1.281

D&R üzerinden online olarak satın aldığımız mavi renkli Instax Mini 12 cihazı, kutusundan çıkartılıp pilleri takıldığı anda çalışmamasıyla birlikte bozuk çıktı. Ürün hiç kullanılmadı, deneme filmi dahi takılmadı. Buna rağmen, D&R hem online müşteri hizmetlerinde hem de özellikle Ankara Bilkent Center şubesinde hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor.

Yasalara göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde iade, değişim veya ücretsiz onarım hakkı tanınır. Buna rağmen D&R, ürünü yalnızca “servise gönderme” yolunu dayatıyor ve bizi doğrudan üretici firma Instax ile muhatap etmeye çalışıyor.

Ancak ürünü satan ve fatura kesen D&R’dır; sorumluluk da yasal olarak D&R’a aittir. Tüketiciyi üreticiyle muhatap etmeye çalışmak yasalara aykırıdır ve bu açıkça sorumluluktan kaçmaktır. Şirketin hem mağaza personeli hem de online destek birimi, yasal hakları hiçe sayan kaba, ilgisiz ve saygısız bir tutum içindedir.

Bu ürünün:
• Kutudan çıktığı anda çalışmaması (ayıplı ürün),
• Deneme bile yapılmamış olması (kullanılmamış ürün),
• İlk 14 gün içinde iade talep edilmesi (yasal hak),
gibi tüm koşullara rağmen D&R’ın iade/değişim sürecini reddetmesi kabul edilemez.

Tüm tüketici haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı, gerekirse dava açacağımızı, bu tutumu her mecrada ifşa edeceğimizi bildiriyoruz. Böyle davranıldığı sürece tüketiciden saygı görmeyi hak etmiyorlar.

Gelişme

08 Temmuz 2025 03:04

D&R'dan online olarak aldığım Instax mini 12 bozuk gelmişti buradan daha önce şikayet yazdım beni arayıp ürünün değişimi yapılacağını söylediler ürünü geri yolladım ve hasar tespit tutanağı olmadığı için hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler kargoda hasarlı olmayan ürün için hasar tespit tutanağı isteniyor Yurtiçi Kargo şube müdürüyle görüştüm kargoda hasarlı olmayan ürüne hasar tespit tutanağı veremeyeceklerini söylediler D&R ın suçu kargo şirketine atmaya çalıştığını belirttiler 2 gün önce Tüketici Hakları'na tüm kanıtlarıyla ve faturamla beraber şikayette bulundum müşteri hizmetleri çok yetersiz her aradığımda farklı cevap alıyorum daha önce hiç böyle bir şey görmedim avukatla görüştüm Tüketici Haklarının kararına göre davamı da açacağım

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Ömer

Ayıplı Ürün İçin D&R’ın İade Ve Değişim Sorumluluğunu Reddetmesi

Böyle bir saçmalık olamaz aradınız ve açtım problemimin çözüleceği ürünümün değiştirileceği söylendi burda böyle cevap veriyorsunuz canlı destek hattınız bana hala hasar tespit tutanağı diyor telefonla arayıp bana kargoda mı hasar aldı diyor sordunuz bende hayır kargoda hasar almadı ürün hiç çalışmıyor dedim arama kaydını da yükledim ben sıfır ürün aldım ve hiç kullanamadım ve ürünümün tamir olmasını istemiyorum bozuk yolladınız yenisiyle değiştirilsin ya da ücret iademi yapın tüketici haklarıyla konuştum gerekli itirazı yaptım faturayı D&R kestiği için benim muhatabım üretici firma değil D&R

Ömer

Canlı destekte farklı cevap veriyorsunuz telefonda arayıp özür dileyip değiştirileceği söyleniyor bana üretici firmayla görüşmeniz gerekiyor deniyor hayır ben ürünü Dr. Den aldım ve değişimden sorumlu olan sizsiniz

Ömer

Sorunum en kısa zamanda çözülmez ise tüketici haklarından dava açacağım mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi o da yapılmadı hiçbir biriminiz işini yapmıyor gerçekten rezil ediyorsunuz