Çözüldü

Kutusu Açılmadan Alınan Fotoğraf Makinesinde İade Ve Değişim Mağduriyeti Yaşadım

Taha

899

Taha'nın Teşekkür Mesajı

“Merhabalar, buraya yazdıktan sonra iletişim merkezinden yaklaşık 10 kere arandım. Temsilcilerin yaklaşımı ve tutumları gayet iyiydi. Ancak genel olarak ürünü iade edemeyeceğimi söylediler. Ben de aldığım mağaza olan Kanyon'a giderek mağaza sorumlusu ile konuyu konuştum. Onlar da sonunda ürün kullanılmadığı için değiştirmeyi kabul ettiler. Sorunu çözmek için toplamda 2-3 saatlik telefon görüşmesi yapmam, mevzuatları okumam vs gerekse de sonucunda hiçbir tartışma yaşamadan sorunu çözmüş olduk.”

30 Temmuz’da İstanbul Kanyon D&R mağazasından Instax Wide 400 model fotoğraf makinesi aldım. Ürünü satın alma sürecinde bana ürünü inceleme veya kutusunu açarak görme imkanı sunulmadı. Bu nedenle kutunun içeriğini ve ürünün tam boyutunu satın almadan önce göremedim. Hediye olarak verdiğim ürün açıldığında ise beklediğimden çok daha büyük olduğunu gördüm.

Ardından ürünü iade etmek veya aradaki fiyat farkını ödeyerek Mini Veo modeliyle değiştirmek için hem Espark hem de Kanyon mağazalarına başvurdum. Ancak, kutusu açılmış ürünlerde iade/değişim yapılamayacağı gerekçesiyle taleplerim olumsuz karşılandı. Oysa ürünü satın alırken kutusunun içerisinde ne olduğunu göremedim, kutuyu dahi açamadan almak zorunda kaldım. Üstelik kutu üzerinde ilk defa açıldığına dair herhangi bir jelatin, mühür veya benzeri bir işaret yoktu. Kutuyu açmakta da oldukça zorlandım, kamera kutuda sıkışmış durumdaydı; bu da üründe daha önce bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda soru işareti yarattı.

Mağaza dışındaki müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde, sadece ürünü aldığım mağazayla görüşmem gerektiği bildirildi. Hiçbir aşamada talebimi değerlendirmeye almayıp, haklı gerekçelerimi dikkate almadan direkt olarak reddettiler.

Hem ürünü satın almadan önce inceleme şansım olmamasını hem de kutusu açılmış ürünlerde iade/değişim yapılmaması uygulamasını adil bulmuyorum. İadesini veya aradaki farkı ödeyerek Mini Veo modeline değişimini talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Taha

Merhabalar, buraya yazdıktan sonra iletişim merkezinden yaklaşık 10 kere arandım. Temsilcilerin yaklaşımı ve tutumları gayet iyiydi. Ancak genel olarak ürünü iade edemeyeceğimi söylediler. Ben de aldığım mağaza olan Kanyon'a giderek mağaza sorumlusu ile konuyu konuştum. Onlar da sonunda ürün kullanılmadığı için değiştirmeyi kabul ettiler. Sorunu çözmek için toplamda 2-3 saatlik telefon görüşmesi yapmam, mevzuatları okumam vs gerekse de sonucunda hiçbir tartışma yaşamadan sorunu çözmüş olduk.