to read complaints and reviews, or file yours.Balayı İçin Aşırı Sıra Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti
09.09.2026 – 13.09.2026 tarihleri arasında balayı için Crystal Waterworld Aqua Collection Hotel’de konakladık. Hayatımızın en özel dönemlerinden birinde güzel bir tatil hayal ederken, yaşadıklarımız büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.
Otelin en büyük sorunlarından biri her alanda aşırı sıra olmasıydı. Yemeklerde, Aqua Park’ta, kahve alırken, ortak WC’lerde ve barlarda sürekli uzun kuyruk bekledik. Tatil yapmak yerine neredeyse her hizmet için sıraya girmek zorunda kaldık.
Ana restoranda temizlik yetersizdi ve masalarda çoğu zaman ıslak mendil bulunmuyordu. Personelin ilgi ve güler yüzü de beklentimizin çok altındaydı. Kahvenin soğuk olduğunu ilettiğimizde “Makine böyle yapıyor” şeklinde bir cevap almamız, sorun çözmek yerine geçiştirilmiş hissi yarattı.
Minibar konusunda da ciddi sıkıntı yaşadık. Üç kez şikayette bulunmamıza rağmen minibar düzenli olarak yenilenmedi. Ortak kullanım alanlarındaki WC’lerde çalışmayan musluklarla karşılaştık. Otel genelinde yoğun sivrisinek olması da konforumuzu ciddi şekilde bozdu.
Şikayetlerimizi daha ikinci gün misafir ilişkilerine ilettik ve F***** Bey ile görüştük. Telafi olarak ücretsiz à la carte restoran teklifi sunuldu. Ancak burada aldığımız yemek ve hizmet kalitesi de beklentiyi karşılamadı ve yaşadığımız olumsuzlukları telafi etmedi.
Otelin genel ortamında çok fazla erkek grubu bulunması nedeniyle, özellikle sakin bir aile tatili veya balayı için uygun bir ortam olmadığını düşünüyoruz. Biz buraya balayı için geldik, esprili bir dille söylemek gerekirse “çok şükür boşanmadan döndük” ; fakat bu durum, ödediğimiz ücret ve beklentimiz düşünüldüğünde işin ne kadar tatsızlaştığını göstermeye yetiyor.
Bu konaklama için yaklaşık 58.000 TL ödedik. Ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet kalitesi arasında büyük bir uçurum vardı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem bizim mağduriyetimizin bir şekilde giderilmesini hem de özellikle balayı ve aile tatili planlayan misafirler için hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Şu anki haliyle bu oteli balayı ve sakin aile tatili düşünenlere maalesef tavsiye etmiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, hayatınızın en özel dönemlerinden biri olan balayı tatiliniz için otelimizi tercih etmenize rağmen konaklamanızdan beklediğiniz memnuniyeti alamamış olmanızdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle ifade etmek isteriz. Balayı gibi özel bir seyahatin, güzel anılar ve huzurla hatırlanması gerektiğinin farkındayız. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz deneyimlerin sizin açınızdan ne kadar hayal kırıklığı yaratmış olabileceğini anlıyor, geri bildiriminizi büyük bir hassasiyetle değerlendiriyoruz. Özellikle yemek alanları, barlar, kahve noktaları ve diğer hizmet alanlarında yaşadığınızı belirttiğiniz bekleme sürelerinin, tatilinizin konforunu olumsuz etkilediğini üzülerek okuduk. Tesisimizin yüksek kapasitesi ve yoğun dönemlerdeki misafir hareketliliği, bazı alanlarda bekleme sürelerine neden olabilse de bu durumun misafirlerimizin beklentilerini karşılamamız konusundaki sorumluluğumuzu ortadan kaldırmadığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, operasyonel süreçlerimizin ve hizmet akışımızın geliştirilmesi açısından ilgili departmanlarımızla paylaşılacaktır. Ana restoranın temizlik standartları, masalarda ihtiyaç duyulan malzemelerin bulunmaması ve kahve konusundaki iletişim deneyiminizle ilgili ifadelerinizi de dikkatle not ettik. Özellikle bir sorun iletildiğinde misafirimizin kendisini dinlenmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmüş hissetmesi bizim için önemlidir. Bu doğrultuda, tarafınıza verilen “Makine böyle yapıyor” şeklindeki yanıtın sizde oluşturduğu olumsuz izlenimi üzüntüyle karşılıyor, misafir iletişiminin ve çözüm odaklı yaklaşımın önemini ilgili ekiplerimize aktaracağımızı belirtmek isteriz. Minibar yenileme sürecinde üç kez bildirimde bulunmanıza rağmen beklentinizin karşılanmadığını, ortak kullanım alanlarındaki musluklarla ilgili yaşadığınız sorunları ve sivrisinek yoğunluğunun konforunuzu etkilediğini paylaşmışsınız. Bu hususlar, misafir memnuniyeti ve tesis standartlarımız açısından önem taşımaktadır. İlgili operasyonel süreçlerin gözden geçirilmesi için geri bildirimlerinizi ilgili birimlerimizle değerlendireceğiz. Konaklamanızın ikinci gününde Misafir İlişkileri ekibimizle iletişime geçtiğinizi ve tarafınıza ücretsiz à la carte restoran alternatifi sunulduğunu da belirtmişsiniz. Bu teklifin, yaşadığınız tüm olumsuzlukları telafi etmeye yeterli olmadığını hissetmenizi anlıyor ve üzülüyoruz. Sunulan çözümün beklentinizi karşılamamış olması, deneyiminizin sizin açınızdan olumlu bir noktaya taşınamadığını göstermektedir. Bununla birlikte, ekibimizin konaklamanız sırasında yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek amacıyla iletişim kurduğunu ve çözüm sunmaya çalıştığını da ifade etmek isteriz. Otelimizin genel atmosferi ve farklı misafir gruplarının varlığıyla ilgili görüşlerinizi de anlıyoruz. Crystal Waterworld Aqua Collection, farklı yaş gruplarından ve farklı tatil beklentilerine sahip misafirleri ağırlayan, geniş kapsamlı bir aile oteli konseptine sahiptir. Bununla birlikte, her misafirimizin tatilden beklentisi farklıdır. Özellikle balayı gibi daha sakin ve özel bir deneyim arzulayan misafirlerimizin beklentilerini anlamak ve mümkün olan ölçüde karşılamak bizim için önemlidir. Misafir gruplarına ilişkin değerlendirmenizi, kişisel tatil beklentiniz çerçevesinde ele alıyor; tüm misafirlerimize saygılı ve konforlu bir ortam sunma sorumluluğumuzu koruyoruz. “Çok şükür boşanmadan döndük” şeklindeki esprili ifadenizin ardında, balayı tatilinizden duyduğunuz ciddi hayal kırıklığını ve beklentilerinizin ne ölçüde karşılanmadığını görüyoruz. Sizin için anlamlı olması gereken bu özel seyahatin, bu şekilde hatırlanmasını kesinlikle arzu etmezdik. Ödediğiniz ücret ile aldığınızı düşündüğünüz hizmet arasındaki farkın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği de önemsiyoruz. Misafirlerimizin ödediği ücret karşılığında kaliteli, düzenli ve özenli bir hizmet beklemesinin son derece doğal olduğunu düşünüyoruz. Bununla birlikte, tesisimizin hizmet standartlarını ve operasyonel gerçeklerini de dikkate alarak ilettiğiniz her konuyu somut geri bildirimler doğrultusunda değerlendirmeyi sürdüreceğiz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle sizden özür dilemek ister, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetsizliğinizin yalnızca bir yanıtla geçiştirilemeyecek kadar önemli olduğunun farkındayız. Amacımız, konaklama deneyimlerimizi sürekli geliştirmek ve misafirlerimizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamaktır. Sizi yeniden ağırlama fırsatımız olması halinde, deneyiminizi daha olumlu bir şekilde şekillendirebilmek dileğiyle. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
