to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Otelinde Temizlik Ve Hizmet Kalitesi Sorunu
Balayı tatilimiz için tercih ettiğimiz Crystal Waterworld Otel’de 1–5 Eylül tarihleri arasında 1416 numaralı odada konaklıyoruz ve ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen, son derece yetersiz bir hizmetle karşı karşıyayız. Otele giriş yaptığımız andan itibaren temizlik konusunda ciddi sorunlar yaşanıyor ve günler geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmuyor.
Odamızda ve ortak alanlarda temizlik son derece yetersiz. Nevresimler kirli şekilde takıldı, yastıklar yerde duruyor ve yerlerdeki kirlilikler günlerdir olduğu gibi durmaya devam ediyor. Banyoda ilk gün makyaj pamuğu vardı, ancak sonraki günlerde bir daha hiç konulmadı. Havlular yenilenmiyor, değişim talebimize rağmen aynı havluları kullanmak zorunda kalıyoruz.
Minibar da doğru düzgün doldurulmuyor. Dile getirdiğimizde sadece kola yenileniyor, kahve gibi diğer içecekler hiç tamamlanmıyor. Resepsiyona ve görevlilere defalarca temizlik ve minibar konusundaki şikayetlerimizi ilettik, “Gönderiyoruz” denilmesine rağmen temizlik aynı şekilde yetersiz kaldı ve sorunlarımız çözülmedi.
Balayı için özenle seçtiğimiz ve yüksek bir bedel ödediğimiz bu otelde aldığımız hizmet sıfır düzeyinde ve verilen ücrete kesinlikle değmiyor. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, temizlik ve hizmet kalitesinin derhal olması gereken seviyeye çıkarılmasını ve ödediğimiz ücretin karşılığını alabileceğimiz bir hizmet sunulmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle balayı tatiliniz gibi sizin için özel ve anlamlı bir dönemde, Crystal Waterworld Aqua Collection’daki konaklamanız sırasında beklentilerinizin karşılanmadığını hissetmenizden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Balayı amacıyla tercih edilen bir konaklamada oda temizliği, tekstil ürünlerinin uygun durumda sunulması ve minibar hizmetinin düzenli şekilde gerçekleştirilmesi gibi temel hizmetlerin misafir memnuniyeti açısından taşıdığı önemin farkındayız. Odanızdaki temizlik, nevresim ve havlu değişimleri ile minibar ikmali konusunda tarafınıza birden fazla kez destek sağlanacağı iletilmesine rağmen beklentinizin karşılanmadığını belirtmeniz bizim açımızdan özellikle önemlidir. Bu nedenle yaşadığınızı ifade ettiğiniz hususları yalnızca genel bir memnuniyetsizlik olarak değil, ilgili operasyonel süreçlerin ayrıca değerlendirilmesini gerektiren bir geri bildirim olarak ele alıyoruz. Temizlik hizmetlerimiz belirli prosedürler ve kontrol süreçleri doğrultusunda yürütülmektedir. Bununla birlikte, herhangi bir odada uygulamanın beklenen standartta gerçekleşmediğinin bildirilmesi halinde ilgili birimler tarafından ayrıca kontrol edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması gerekmektedir. Nevresimlerin durumu, havlu değişimleri, banyodaki sarf malzemeleri ve minibar ikmaliyle ilgili belirttiğiniz hususlar da bu kapsamda ilgili departmanlara aktarılacaktır. Özellikle şikayetlerinizi resepsiyon ve görevli arkadaşlarımıza birkaç kez ilettiğinizi, ancak buna rağmen sonuç alamadığınızı belirtmeniz ayrıca dikkate alınmıştır. Misafirlerimizin sorunlarını yalnızca kayıt altına almakla kalmayıp, konaklamaları devam ederken mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırabilmeleri bizim için önemlidir. Öte yandan, tesisimizin yüksek kapasitesi ve yoğun dönemlerdeki operasyonel hareketlilik bazı hizmetlerde yoğunluk oluşturabilse de bunun misafirimizin temel hizmet beklentilerinin karşılanmaması için bir gerekçe olarak değerlendirilmemesi gerektiğinin farkındayız. Balayı konaklamanızın sizin için güzel anılarla devam etmesini arzu ederiz. Konaklamanız halen devam ettiği için, Misafir İlişkileri ekibimizle doğrudan iletişime geçmeniz halinde odanız ve ilettiğiniz hizmet başlıkları yerinde kontrol edilerek gerekli birimlerle koordinasyon sağlanabilecektir. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin altında kalmış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesine katkı sağlayacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
