to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Parfüm İçin Hatalı Ürün İade Reddi Kabul Edilemez
5 Haziran 2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Cosmoland satıcısından Givenchy Ange Ou Démon 100 ml parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra orijinallik sorgulaması yapabilmek için kargo paketinden çıkardım ve kodu sorguladığımda sistemde ürün bulunamadı. Ürünün sahte olabileceğini düşünmemin yanında, parfümün rengi ve kutusu orijinal üründen tamamen farklı, ambalaj üzerindeki görseller de orijinal paketle uyuşmuyor.
Bu nedenle N11 üzerinden satıcı kaynaklı hatalı ürün olarak, “Hatalı Ürün” iade nedeniyle talep oluşturdum ve açıklama kısmında da orijinallik sorgulamasından geçmediğini ayrıntılı şekilde belirttim. Ancak ürünün açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bana iletildi ve ürün, N11 üzerinden tarafıma geri gönderildi. Ardından, Cosmoland’ın kendi resmi sitesi üzerinden de durumu yazılı olarak iletmeme rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda N11 üzerinden yeniden iade süreci başlatmış durumdayım.
Burada dikkat edilmesi gereken nokta, benim ürünü iade etme sebebimin hijyen değil, ürünün orijinal olmamasıdır. Orijinallik sorgulamasını yapabilmem ve parfümün rengini, ambalaj detaylarını görebilmem için ürünü kutusundan çıkarmam kaçınılmazdı; ürünü hiç açmadan bu kontrolleri yapmam mümkün değildir. Hatalı ve muhtemelen orijinal olmayan bir ürün için “hijyen gerekçesiyle iade reddi” gerekçesini mantıksız ve tüketici aleyhine buluyorum, çünkü burada hata satıcıya ve ürüne aittir, kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Sipariş numaram 233863444425’tir. Ürünün orijinal olmadığı yönündeki ciddi şüphelerim nedeniyle, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak bu ürünün iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve gerekirse ilgili resmi mercilere de başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Ürün kutusu altındaki kodu girdiğimde üretim tarihinin Aralık 2022 olduğu görülüyor. Raf ömrü 12 ay olan kozmetik ürününde 48 ay geçtiği anlaşılıyor. Paylaştığım görselde de parfümün renginin sarımsı bir renk olduğu görülüyor. Raf ömrü geçmiş olan bu ürünün satıcı tarafından tarafıma para iadesi olarak yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayet ve olumsuz deneyiminiz için üzgünüz ancak ürünle ilgili olarak satın alma faturalarımız ve beyannamelerimiz gerekli mercilerde mevcuttur, Orijinallik ile ilgili olarak bir sorun mevcut değildir, Yıl içerisinde şu ana kadar bu üründen 27 adet satış mevcuttur ve tek ürün şikayeti sizin ürününüzdür, Tarafımıza ilettiğiniz üründe gerekli kontroller sağlanmış durumda bir sorun mevcut olmadı gözlemlenmiştir. Sorgulamış olduğunuz batch kod siteleri üretici firmalar ile entegrasyonlu şekilde çalışmamaktadır belirtildiği şekilde kozmetik ürünlerinde makyaj ürünleri 24-36 ay saklama koşulu mevcuttur, ancak parfüm ürünlerinde 48-60 ay saklama durumu mevcuttur. Şikayetinizle ilgili olarak inceleme titiz şekilde sağlanmış olup üründe harici bir durum tespit edilmemiştir. İyi günler dileriz.
Ürün ile ilgili Cosmoland müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ürünün görsellerdekinden farklı olduğunu belirttim. Ürün için para iadesi gerçekleşti. Çözüme ulaştı.
