Yanlış Ürün Gönderildi, İade Hakkım Haksız Yere Reddedildi

Mad Parfüm’den g112 kodlu parfümü sipariş ettim. Tarafıma ulaşan paketin üzerinde g112 ibaresi bulunmakta olup, dış ambalajı pembe renklidir. Ancak kutu açıldığında içerisinden, turuncu ambalajlı ve üzerinde herhangi bir ürün kodu bulunmayan, tamamen farklı bir seri parfüm çıkmıştır.

Ürünün kokusunun ne olduğunu bilmediğim ve yanlış ürün gönderildiğini düşündüğüm için, ürünü kesinlikle kullanmadan, fısfıs mekanizmasını dahi çalıştırmadan iade sürecini başlattım. Buna rağmen, “ürün kutusu açılmış” gerekçesiyle iadem kabul edilmemiştir.

Burada temel sorun şudur:
Ürünün içerisinde yanlış bir ürün olduğunu kutuyu açmadan anlamam fiilen mümkün değildir. Söz konusu ürün, fiziki mağazadan değil, mesafeli satış kapsamında internet üzerinden satın alınmıştır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri gereği, ürünü kontrol etme ve iade etme hakkımı kullanmış bulunmaktayım.

Tarafıma iletilen geri dönüşte kamera kayıtlarının incelendiği ve doğru ürünün gönderildiğinin söylendiği belirtilmiştir. Ancak burada dikkat edilmesi gereken nokta şudur:
Evet, paketin üzerinde g112 kodu bulunmaktadır, ancak paketin içerisinden çıkan ürün bu koda ait değildir. Bu durum;
• ambalajlama hatası,
• başka bir müşteriden gelen hatalı/yanlış iade,
• ya da basit bir insan hatası

sonucu meydana gelmiş olabilir. Bu ihtimallerin tamamı mümkündür ve anlaşılabilirdir. Ancak bu hatanın bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Ben ürünü görerek, koklayarak veya kontrol ederek satın almadım. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde bu risklerin varlığı zaten tüketici tarafından kabul edilir; ancak yanlış ürün gönderilmesi durumunda iade hakkının engellenmesi hukuka aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, iade talebimin “kutusu açıldı” gerekçesiyle reddedilmesini haklı ve hukuka uygun bulmuyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle iademin kabul edilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.