Faturası Oluşturulduğu İçin İptal Talebi Reddedildi

Cordelia Butik’ten bugün 1806 numaralı siparişle “pantolon acid wash kahverengi baggy” adlı ürünü 1.099 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım. Bu siteden ilk defa alışveriş yaptığım için sonrasında araştırma yaptım ve oldukça olumsuz yorumlarla karşılaştım. Bunun üzerine, sipariş üzerinden 40 dakika bile geçmeden WhatsApp hattından, site üzerindeki canlı destekten ve Instagram sayfalarından yazılı olarak iptal talebinde bulundum.

Firmaya, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/2 maddesi uyarınca tüketicinin sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar cayma hakkını kullanabileceğini, 11. Madde uyarınca da yazılı bildirimin yeterli olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen, bana “siparişinizin faturası oluşturulduğu için iptal edilemez, ancak ürün ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir” şeklinde dönüş yapıldı ve siparişimin iptali konusunda yardımcı olunmadı. Yasal olarak kargo elime ulaşmadan da cayma hakkım bulunduğunu belirtmeme rağmen bu hakkımın kullanılmasına engel olunmaktadır.

Siparişim henüz kargoya dahi verilmemişken cayma hakkımı kullandığımı, “fatura oluşturuldu” ya da “önce teslim alın sonra iade edin” şeklindeki gerekçelerin cayma hakkımı ortadan kaldırmadığını bir kez daha vurguluyor, 1806 numaralı siparişimin iptal edilerek 1.099 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. İletişim kanallarında yaşanan aksaklıkların da dikkate alınarak, yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.