Yıkama Talimatına Uymama Sonrası Columbia Montunun Şekilsiz Hale Gelmesi Ve Değişim Reddi

İstanbul’daki Columbia mağazasından yaklaşık 4 ay önce krem rengi bir mont satın aldım. Markanın adına ve kalitesine güvenerek, uzun yıllar kullanırım düşüncesiyle oldukça yüksek bir bedel ödeyip, severek aldığım bu montu yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra doğal olarak kirlendiği için yıkamak istedim.

Yıkama sırasında hem üründe yer alan kullanma talimatlarına harfiyen uydum hem de satış esnasında mağaza personelinin verdiği bilgilere göre hareket ettim. Yıkama sonrası kurutmayı da özellikle belirtildiği gibi düz zemine sererek yaptım, askıya asmadım. Tüm bu talimatlara rağmen montun içindeki pamuklar topaklandı ve ürün tamamen şekilsiz, kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine montu aldığım İstanbul Columbia mağazasına götürdüm. Mağaza personelinin ilgisi ve iletişimi gayet iyiydi, ürünü incelemeye gönderdiler. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün imalat hatası olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, ayrıca herhangi bir onarım hizmetleri de olmadığını öğrendim. Yani, sadece bir ay kadar kullanabildiğim, 25.000 TL ödeyerek aldığım mont için bana fiilen “çöpe atın” denmiş oldu.

Bu yaklaşımı, böylesine yüksek fiyatla ürün satan ve güven duyulan bir markaya yakıştıramıyorum. Tüm yıkama ve kullanım talimatlarına uymama rağmen bu hale gelen ürünüm için Columbia’dan montun birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.