Columbia Montu İlk Yıkamada Renk Değişikliği Ve Mağaza Desteği Yok

Columbia Mall Of İstanbul şubesinden 05 Kasım 2025 tarihinde 14.131 TL ödeyerek taksitli şekilde bir mont satın aldım. Montu 19 Şubat 2026 tarihinde, etiketinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak ve gerekli tüm özeni göstererek ilk kez yıkadım. Buna rağmen montun belli bölgelerinde bariz renk değişiklikleri oluştu.

Bu durum üzerine 21 Şubat 2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım ve mont incelemeye gönderildi. 23 Şubat’ta inceleme sonucu çıktı ancak ürünü mağazaya göndermiş olmalarına rağmen beni aramadılar. Mağazayı defalarca telefonla aradım, açan olmadı; mağaza mail adresine acil dönüş talep ettiğim mailler atınca ancak daha sonra tarafıma dönüş sağlandı. Gelen sonuçta, sorunun benden kaynaklı olduğu belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Montu ayrıca kuru temizlemeye de gösterdim. Oradaki uzmanlar, ürünün üretim sürecinde tam yıkama yapılmadan satışa sunulmuş olabileceğini, bu nedenle ilk doğru yıkamada bu hale gelmemesi gerektiğini, sorunun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Üç ay gibi kısa bir sürede bu fiyattaki bir montun bu duruma gelmesi ve markanın sorumluluk almaması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Ürünün üretim hatalı olduğunu düşündüğüm için aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 14.131 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.