Columbia Mağazası 2 Yıllık Garanti Sözüyle Tüketiciyi Yanıltıyor

Maltepe Park AVM’de bulunan Columbia mağazasından yaklaşık 1 yıl 1 ay önce Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün için 12.190,41 TL ödeme yaptım ve faturasını şikayet başvuruma ek olarak sunacağım.

Satın alma sırasında mağazadaki satış danışmanı, ayakkabının 2 yıl garantili olduğunu açık ve net şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Ayrıca internet üzerinde yaptığım incelemelerde, birçok tüketiciye de Columbia ayakkabıların 2 yıl garantili olduğunun söylendiğini gördüm.

Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen belirli bölümlerinde açılma ve deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Maltepe Park Columbia mağazasına götürerek garanti kapsamında değişim veya onarım talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri ise bu kez garanti süresinin 1 yıl olduğunu, bu nedenle ürün için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında özellikle 2 yıl garanti bilgisi verilmesine rağmen, sorun yaşadığımda 1 yıl denilerek işlem yapılmaması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Satın alma aşamasında verilen 2 yıl garanti bilgisiyle tüketicinin yanıltıldığını, bu nedenle hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Verilen bilgiye güvenerek ürünü aldım, ancak garantiye başvurduğumda bu bilginin arkasında durulmadı.

Bu nedenle, ürünü alırken tarafıma aktarıldığı şekilde garanti süresinin 2 yıl olarak kabul edilmesini, ayakkabının garanti kapsamındaki durumunun yeniden değerlendirilmesini ve yapılacak inceleme sonucunda onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketicilerin garanti süresi konusunda yanlış bilgilendirilmesine ilişkin gerekli iç değerlendirmelerin ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.