Columbia Mağazasında İade Süreci Ve Bilgilendirme Sorunları Yaşadım

25 Eylül’de Maltepe Piazza AVM’deki Columbia mağazasından eşime ve kendime iki çift ayakkabı satın aldım. Ancak eşime aldığım ayakkabı büyük geldi, benim aldığım ise orta kalın bir çorapla dahi oldukça dar oldu. 26 Eylül’de her iki ayakkabıyı da iade etmek için mağazaya gittik. Mağaza, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade talebimizi kabul etmedi. Oysa hem böyle bir hakları olmadığını biliyorum hem de alışveriş sırasında bu konuda bana hiçbir bilgi verilmemişti.

Yoğun ısrarımız üzerine sadece eşimin ayakkabısının iadesi kabul edildi, benim ayakkabım ise dar olmasına rağmen iade alınmadı. Şu an ayakkabıyı iplerini gevşeterek ve oldukça rahatsız bir şekilde kullanmaya çalışıyorum. Eşimin iadesi kabul edilen ayakkabısının ücreti ise hâlâ tarafıma ödenmedi. Toplamda yaklaşık 13.800 TL ödeme yaptım ve 7.000 TL civarında iade bekliyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Bugün mağazayı aradığımda C** Bey sağ olsun çok ilgili davrandı ve muhasebe ile görüşüp bilgi aldı. Ancak, muhasebe sistemleri gereği iade ücretinin 42 gün sonra ödeneceği söylendi. Hiçbir mağazada böyle uzun bir süreyle karşılaşmadım ve bu süre kesinlikle kabul edilebilir değil. Ayrıca alışveriş sırasında bana sadece garanti süresinin 1 yıl olduğu söylendi, başka herhangi bir belge veya açık bilgilendirme yapılmadı. Kredi kartı slibi de verilmedi, sadece bilgi fişi verildi.

Hem iade sürecinin hızlandırılmasını hem de mağazanın iade koşulları konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.