Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıya Garanti Kapsamında Çözüm Alamadım

Mart 2025’te Viaport/Kurtköy AVM’deki Columbia mağazasından Crestwood Waterproof model ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 2,5-3 ay kullandım. Kullandığım süre içinde ayakkabının üst yan tarafında, yürürken ayakkabının kıvrıldığı kısımda yırtılma oluştu. Sorunu fark ettiğimde, ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak inceleme raporunda “yanlarda açılma” olarak kayıt altına alınmış; oysa ki sorun yanlarda değil, tam olarak yürürken oluşan kıvrımda ve yırtılma şeklinde.

Firma, inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu yönünde karar verdi. Fakat ben ürünü kısa süre ve özenli şekilde kullandım, ilk defa böyle bir problem yaşadım. Ayrıca, ayakkabıyı giyip yürümek kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemeli. Fatura numaram: Via2025000002071, destek form numaram: 2-74371, mağaza kodu: 2616-Viaport. Ürünü kredi kartı ile 4654,95 TL’ye satın aldım. Faturamı garanti belgesi yerine kullanabiliyorum ve şikayetimin garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Ürünümün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.