to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Kokulu Gömlek Değişim Talebi Ve Personel Tutumu
Colin’s’ten 21 Eylül tarihinde kumsmall AVM mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürünü daha sonra evde detaylı incelediğimde temiz olmadığını, üzerinde rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Geç saatte aldığım için mağazada bunu fark edememiştim, bu nedenle ürünü değiştirmek üzere Taurus AVM’deki Colin’s mağazasına gittim.
23 Eylül’de önce değişim yapılıp yapılmayacağını sormak için mağazaya uğradım, 24 Eylül’de ise ürünü götürdüğümde kasada bulunan personelin tavrı son derece sert ve rahatsız ediciydi. Ürünü sanki ben giyip getirmişim gibi ima eden bir üslup kullandı ve gömleğin üzerinde tüy olduğunu söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Ben ürünü zaten giyilmiş ve temiz olmayan bir şekilde aldığımı, bunu geç fark ettiğimi ve bu yüzden sadece değişim istediğimi belirttim ancak tutumunda bir değişiklik olmadı.
Hem satılan ürünün temiz olmaması hem de çalışan kişinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu ve incindiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu olaya ilişkin inceleme yapılarak kirli ve kokulu ürün satışıyla ilgili gerekli kontrollerin sağlanmasını ve Taurus AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, gömleğin iadesi veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Colin’s’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bölüm No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, 23.09.2026 tarihinde ürün yanınızda olmaksızın mağazamızı ziyaret ederek satın almış olduğunuz gömlek için değişim talebinde bulunduğunuz, tarafınıza değişim işlemlerine ilişkin gerekli genel bilgilendirmenin bu görüşme sırasında yapıldığı tespit edilmiştir. Akabinde 24.09.2026 tarihinde ürün ile birlikte mağazamıza başvurduğunuzda, mağazamız tarafından aktarılan bilgilere göre değişim talebi esnasında ürünün kullanılmış şekilde satın alındığına veya bu yönde bir tespitiniz bulunduğuna dair herhangi bir beyanın iletilmediği belirtilmiştir. Sonrasında yapılan incelemede mağaza müdürümüz tarafından ürün üzerinde kullanım izleri olduğu değerlendirilmiş ve bu durum tarafınıza açıklanmıştır. Ayrıca kamera görüntülerinin incelenmesi sonucunda, ürünün 20.09.2026 tarihinde KAYSERİ KUMSMALL AVM mağazamızdan satışının gerçekleştirildiği sırada sallantı kartının ürün üzerinde bulunduğu tespit edilmiştir. Buna karşın mağazamıza ibraz edilen üründe sallantı kartının sökülmüş olduğu görülmüştür. Tarafımıza ilettiğiniz konu, mevcut kayıtlar ve mağaza tarafından paylaşılan bilgiler doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürün için değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Beklentinizi karşılayamıyor olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konuya ilişkin değerlendirmemizin mevcut bilgi ve bulgular çerçevesinde tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
