Defolu Elbise Ve Geciken İade Süreci

İstanbul Avenue AVM’deki Colin’s mağazasından 19 Nisan’da bir elbise satın aldım. Elbiseyi sadece birkaç saat giydim ve bir kez yıkadım, buna rağmen koltuk altı dikişleri hemen bozuldu ve kumaş rengi değişti. Ürün daha 1 hafta bile olmadan bu hale geldi.

30 Nisan’da ürünü mağazaya götürdüğümde iade alamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ürün incelemeye gitti ve daha sonra tarafıma SMS ile iadenin onaylandığı bildirildi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, ödememi banka kartı ile yapmama rağmen “kasada para yok, iade muhasebeden gelecek, 15 iş günü sürebilir” denilerek işlemim ertelendi.

Önümüz bayram tatili olduğu için bu sürenin bir ayı geçme ihtimali var ve ayıplı ürün satışı nedeniyle zaten mağdur olmuşken, bir de iade süreciyle oyalandığımı hissediyorum. Ayıplı ürünü geri getiren müşteriyi bu kadar uğraştırmak ve ödemeyi bu kadar geciktirmek yerine, hızlıca iademin yapılmasını ve sürecin daha şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmesini talep ediyorum.