to read complaints and reviews, or file yours.Van AVM Colin's Mağazasında Defolu Pantolon Ve Gömlek İade Talebim
Van AVM’deki Colin’s mağazasından aldığımız pantolon ve gömlekte daha ilk giyimde ciddi sorunlar yaşadık. Pantolonu yaklaşık Şubat ayında, gömleği ise Mayıs ayında aldık. Gömlek henüz hiç yıkanmamışken, üzerimizdeyken rengi soldu ve tüylenme oluştu. Pantolonda da benzer şekilde kısa sürede deformasyon meydana geldi.
Ürünleri fark eder etmez hiç yıkamadan direkt mağazaya götürdük. İncelemeye gönderdiler, ancak iki kez itiraz etmemize rağmen her seferinde reddedildi ve sorunun bizden kaynaklandığını söylediler. Ürünleri yıkamadan götürdüğümüzü özellikle belirtmemize rağmen bu durum dikkate alınmadı. Fatura ve fiş için ise mağaza zaten kendilerinde kayıtlı olduğunu söyleyerek ayrıca almamıza gerek olmadığını belirtmişti.
Colin’s’ten daha önce de farklı ürünlerde sorun yaşadık, her defasında yalnızca değişim yapıldı ve yeni aldığımız ürünler de daha yıkanmadan bozuldu. Bu nedenle artık değişim değil, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için pantolon ve gömlek bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Colin's Van AVM mağazasından aldığımız pantolon ve gömlekte, ürünleri daha yıkamadan sadece 2–3 gün giyim sonrası tüylenme ve renk solması yaşadık. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünlerin kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Sorunu fark edince Van AVM’deki Colin's mağazasına gidip durumu anlattık ve ürün değişimi talep ettik. Mağaza görevlisi de pantolonun kumaşının sıkıntılı olduğunu, zaten sorunlu bir ürün olduğunu ve bu nedenle değişimin firma tarafından kabul edileceğini söyledi. Ancak ürün incelemeye gönderildikten sonra firma, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle değişim talebimizi reddetti.
Ürünleri yıkamadan, sadece birkaç günlük normal kullanım sonrasında tüylenme ve renk solması yaşarken, bir de mağazada “ürün sıkıntılı, kesin kabul edilir” denip ardından kullanıcı hatası denilmesi hem mağdur edici hem de güven kırıcı bir durum oldu. Ayrıca mağaza, “faturanıza gerek yok, sistemde kayıtlı” diyerek tarafıma fatura da vermedi.
Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olmasını kabul etmiyor, incelemenin yeniden ve bu sefer objektif şekilde yapılmasını, mümkünse pantolon ve gömlekte değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Mağaza personelinin ilk beyanı da dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda ürünlerinizde yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Bu nedenle talebinizin olumlu sonuçlanmadığını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Benimki gibi birçok şikayet var yıkamadan bozulan ürün den ben mi sorumluyum para iadesi istiyorum haklı bir cevap değil
Pantolonu Şubat, gömleği Mayıs ayında aldım, yıkamadan mağazaya götürdüm, ürünlerde renk solması ve deformasyon oluştu. Mağaza iki kez itirazımı reddetti, sorunun bizden kaynaklandığını söyledi. Daha önce de değişim yapılmıştı ama yeni ürünler yine bozuldu. Şu anda iade talep ediyorum ancak firma hâlâ ses vermedi.
Colin's şikayetime çözüm olmuyor bu marka asla tercih edilmemeli satarken allayıp pulluyorlar sonra ürünün arkasında durmuyorlar benim gibi birçok insan mağdur ediliyor