Müşteri Memnuniyetsizliğine Karşı Duyarsızlık Ve Esneklik Eksikliği

Colin's Ankara Kızılay Ziya Gökalp Bulvarı mağazasından perşembe günü bir gömlek satın aldım. Gömleği mağazada üzerime giyip öyle çıktım, bu nedenle ürünün alarm etiketini kasada çıkarıp teslim ettiler. Eve geçtikten sonra gömleğin bedeninin üzerimde çok bol durduğunu fark ettim; ancak çalıştığım için ancak bugün, 29 Kasım 2025 tarihinde saat 15:30 civarında, alışveriş fişimle birlikte mağazaya gidebildim.

Mağazada durumu anlattığımda çalışanlardan biri gayet doğal bir şekilde “Tabii, değiştirelim.” diyerek yardımcı olmaya çalıştı. Ancak o sırada mağaza müdürü olduğunu söyleyen M****** B*****, ürünün üzerinde karton etiket olmadığı ve kullanılmış sayıldığı gerekçesiyle kesin bir dille değişim yapılamayacağını söyledi. Gömleğin XS beden olduğu ve daha küçük bedeninin bulunmadığını, sadece beden problemi yaşadığımı ifade etmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Asıl üzüldüğüm nokta, M****** B*****’un son derece anlayışsız, kibirli ve kalıplaşmış cümlelerle konuşarak çözüm odaklı hiç davranmaması oldu. “Bir gömlek beni batırmaz” ama bu tavrın Colin's markasına hiç yakışmadığını, bir tüketici olarak kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle M****** B*****’un müşteriyle iletişim tarzı ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesi için marka politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.