Yanlış Bilgilendirme Sonucu İkili Anlaşma Ve 7.000 TL Fazla Ödeme

Şikayet, ikili anlaşma mağduriyeti

CK Boğaziçi Elektrik ile konut aboneliğim için Temmuz 2025’te telefon üzerinden ikili anlaşma yaptım. Bu görüşme sırasında yanlış bilgilendirme yapılarak faturalarınız %10 daha düşük gelecek denilerek ikili anlaşma onayım alındı ve sonrasında gelen faturalarımda çok yüksek tutarlarla karşılaştım. Enerji bedelinde yaklaşık yüzde 63, toplam faturalarda ise yaklaşık yüzde 37 oranında fazla ödeme yapmış durumdayım ve şimdiye kadar yaklaşık 7.000 TL civarında fazla tahsilat gerçekleşti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece standart cevaplar verildi ve yapılan hesaplamanın doğru olduğu söylendi. Telefonda yanlış bilgilendirme ile onay alındığını açıkça belirtmeme ve özellikle çağrı merkezi ses kayıtlarını talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir adım atılmadı; tarafıma herhangi bir kayıt dinletilmedi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca EPDK’ya ve Tüketici Mahkemesi’ne de başvurdum; ancak şu ana kadar olumlu bir sonuç alamadım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Aboneliğim 2033179400 numarası üzerindedir.

Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu ikili anlaşma kapsamında tarafımdan alınan fazla tahsilatların detaylı olarak incelenmesini, haksız alınan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtlarımın kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.