Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Üç Kat Fatura Ve İptal Sorunu

Ck Enerji Boğaziçi Elektrik tarafından 27.12.2025 tarihinde telefonla aranarak, sözleşme hesap numarası 6791916400 olan elektrik aboneliğim için “daha uygun fiyatlı elektrik tarifesine geçeceğim” bilgisi verildi ve bu şekilde onayım alınarak yeni bir sözleşme yapıldı. Telefonda bana daha avantajlı olacağı söylenmesine rağmen, verilen bilginin yanlış ve eksik olduğunu yaşayarak gördüm.

Yeni sözleşme sonrası gelen faturalarımda birim elektrik fiyatının yaklaşık 2,33 TL seviyesinden 6,42 TL seviyesine çıkarıldığını fark ettim. Öncesinde aylık ortalama 700 TL civarı fatura öderken, Şubat ayı ve sonrasında faturalarım yaklaşık 2.000 TL seviyesine yükseldi. Yani faturam neredeyse üç katına çıktı ve telefonda anlatılanın tam tersi bir durumla karşılaştım.

Bu durumu fark eder etmez firmayı defalarca aradım. Görüşmelerde aboneliğimin 24 saat içerisinde iptal edileceği ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne bir SMS geldi ne de sözleşmem iptal edildi. Bu süreçte defalarca aramama ve en az 10 kez kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı, hâlâ yüksek faturalar ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerindeki operatörler de net, mantıklı ve çözüm odaklı bilgi vermiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Beni “indirimli ve daha uygun tarife” vaadiyle arayıp onay aldıktan sonra üç katı fatura yansıtılması ve ardından bu durumun düzeltilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Telefonla verilen hatalı bilgilendirme ve sonrasındaki mağduriyetimin acilen giderilmesini, yapılan sözleşmenin iptal edilmesini ve mümkünse bu süreçte oluşan fatura farklarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.