Ödeme Sorunu Nedeniyle 24 Saat Elektrik Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Ck Boğaziçi’nin İstanbul’daki abonelerinden biriyim. Kredi kartım yenilendiği için otomatik ödemem bir ayda faturayı atlamış, ben de bunu faturam kesilene kadar fark etmedim. 4. Ayda tek seferde kesinti yapıldı ve dün saat 13.00’ten bu yana evimde elektrik yok, şu an yaklaşık 24 saati geçti. Evde çocuk ve bebek olmasına rağmen elektriği bir türlü açmadılar.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 8 kere aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, ekiplerin sahada olduğunu söyleyip beni oyaladılar. Kimse somut bir bilgi vermiyor, kimse birbirini ciddiye almıyor. Açma işleminin ne zaman yapılacağı veya neden hâlâ yapılmadığıyla ilgili net bir açıklama alamadım.

Tek bir dönemde yaşanan otomatik ödeme aksaması yüzünden bu kadar uzun süre elektrik kesintisi yaşamak, üstelik içinde çocuk ve bebek olan bir evde bu kadar duyarsız kalınması kabul edilebilir değil. Abonelik bilgilerim üzerinden acilen açma işleminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar uzun süreli kesintiye neden olan ihmal ve sorumsuzlukla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.