to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boyutta Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aşırı Zorluk
Civil’in internet sitesi üzerinden 70×120 ebatlarında oyun parkı yatağı sipariş ettim. Sipariş numaram 259424’tür. Kargodan gelen paketi açtığımda ürünün 70×110 ebatlarında gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar güzelce paketleyip bantladım ve 444 12 31 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak hatalı ürün gönderildiğini bildirdim.
Müşteri hizmetleri, yanlış ürün gönderildiğini kabul etmelerine rağmen benden paketi tekrar açıp ürünün fotoğraflarını çekerek mail ile göndermemi, ardından ürünü kargoya götürüp teslim etmemi, ürün kendilerine ulaştıktan sonra da aslında satın aldığım 70×120 ebatlarındaki ve fiyatı daha yüksek olan ürünü gönderebileceklerini, başka türlü işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünün parasını ödeyen müşteri olarak, firmanın yaptığı hatayı telafi etmek için bu kadar zahmete sokulmak, paketini tekrar açıp fotoğraf çekmek, zaman ve para harcayıp kargoya gitmek ve ardından ürünün kendilerine ulaşmasını beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçten sonra Civil’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Talebim, yanlış gönderilen ürünün hiçbir şekilde beni yormadan, kargo ücreti ve ekstra uğraş gerektirmeden adresimden alınması ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
Civil’in online mağazasından 17.06.2026 tarihinde 259424 numaralı siparişle bir yatak satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ebatta yatak gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini fark edince iade talebimi ilettim, benden yatağın fotoğraflarını çekip mail atmam istendi. Zaten ambalajladığım ürünü tekrar paketinden çıkarıp fotoğraflarını çektim ve kendilerine mail olarak gönderdim.
Daha sonra ürünü gelip adresimden alamayacaklarını, benim götürüp kargoya vermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine durumu Şikayetvar’a taşıdım. Sonrasında kargo firması aracılığıyla ürünün evimden alınacağını söylediler; ancak günlerce ne arayan oldu ne gelen giden. En sonunda 27.06.2026 günü hem paramdan hem de zamanımdan harcayarak ürünü kendim kargo firmasına götürüp teslim ettim.
Ürün kendilerine ulaşmasına rağmen sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi 30.06.2026 günü beni arayıp hâlâ kargonun evimden alınıp alınmadığını sordular. Ellerine ulaşmış bir üründen bile haberi olmayan bir ekibin ücret iadesini de zamanında yapmasını beklemek mümkün görünmüyor. 1.519 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim ve yanlış gönderilen ürünün bedelinin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçten ve iletişim kopukluğundan dolayı Civil’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
İbrahim Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Yanlış Boyutta Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aşırı Zorluk hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-200572-B7W2C8 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Arayıp hala benden ürün görseli istiyorlar yanlış ürün yolladılar paramı alıkoydular dalga geçiyorlar
Aldığım ürünün faturasını da yollamadılar vergi kaçırıyorlar
Bana gelen paketin 4-5 tane görsellerini de yolladım gelin alın malınızı, paramı da iade edin evimde görmeye bile tahammülüm yok artık sizin malınızı, mağazanızın önünden geçmeye bile tahammülüm yok
Yanlış ürün gönderildi, fotoğraf istendi, ürünü 27.06.2025 tarihinde teslim ettim, ancak 30.06.2026 tarihine kadar kargo alınmadı ve iade yapılmadı. Süreç uzun sürdü ve beni zor durumda bıraktı.
Ürünü kargo vasıtasıyla evden aldıracaklarını söylediler ama günlerce gelip alan kimse olmadı sanki kargocu Amerika'dan geliyormuş gibi bu süreç uzun sürüyor gibi bahaneler sundular sonuç olarak zamanımdan ve paramdan harcayıp 27.06.2026 günü gidip kargoyu kendim teslim ettim bir de 30.06.2026 günü arayıp kargonuzu gelip aldılar mı diye soruyor kargo ellerine ulaştı ama haberleri bile yok sonuç olarak halen paramı da iade etmiş değiller Civil mi bir daha asla pişmanlık, mağduriyet eşittir Civil
Kargoya verdiğime dair evraklar
