Yanlış Boyutta Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aşırı Zorluk

Civil’in internet sitesi üzerinden 70×120 ebatlarında oyun parkı yatağı sipariş ettim. Sipariş numaram 259424’tür. Kargodan gelen paketi açtığımda ürünün 70×110 ebatlarında gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar güzelce paketleyip bantladım ve 444 12 31 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak hatalı ürün gönderildiğini bildirdim.

Müşteri hizmetleri, yanlış ürün gönderildiğini kabul etmelerine rağmen benden paketi tekrar açıp ürünün fotoğraflarını çekerek mail ile göndermemi, ardından ürünü kargoya götürüp teslim etmemi, ürün kendilerine ulaştıktan sonra da aslında satın aldığım 70×120 ebatlarındaki ve fiyatı daha yüksek olan ürünü gönderebileceklerini, başka türlü işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünün parasını ödeyen müşteri olarak, firmanın yaptığı hatayı telafi etmek için bu kadar zahmete sokulmak, paketini tekrar açıp fotoğraf çekmek, zaman ve para harcayıp kargoya gitmek ve ardından ürünün kendilerine ulaşmasını beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçten sonra Civil’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Talebim, yanlış gönderilen ürünün hiçbir şekilde beni yormadan, kargo ücreti ve ekstra uğraş gerektirmeden adresimden alınması ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesidir.