Stok Kontrolü Olmadan Beden Değişimi İçin Tüm Mağazaları Gezmek Zor

Civil Çocuk Mağazası’ndan hediye olarak Civil Boys Reglan Kol Parçalı 2-5 Yaş Haki kapüşonlu hırka aldık. 25.12.2025 tarihinde hediye edilen bu ürünün beden değişimini yapmak istedim. Ancak Civil mağazalarının internet üzerinden çalışan bir stok sorgulama sistemi olmadığı için hangi mağazada uygun beden olduğunu öğrenemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp Ankara’daki mağazaların numaralarını istedim; verilen numarayı aradığımda ise arama yapılamıyor, telefona hiç ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri üzerinden stok kontrolü de yapmadıklarını ifade ettiler. Ben de ürünün bedeninin olup olmadığını ancak mağazaları tek tek gezerek öğrenebileceğimi, bunun da müşteri için büyük bir zorluk olduğunu belirttim.

Ayrıca yaşadığım sıkıntıyı iletmek ve bir çözüm bulmak için yetkili bir kişiyle görüşmek istedim. İrtibat numarası talep ettiğimde ise böyle bir çalışma şeklinin olmadığını belirttiler. Sonuç olarak, sadece bir beden değişimi için Ankara’daki tüm Civil mağazalarını fiziksel olarak gezmeye mecbur bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Civil’den, bu ürün için Ankara mağazalarında beden stokunun kontrol edilmesini, hangi mağazada uygun beden varsa bunun tarafıma bildirilmesini ve beden değişimimin kolayca sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için internetten veya müşteri hizmetleri üzerinden ulaşılabilir bir stok sorgulama imkanı sunulmasını istiyorum.