to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin İptali Ve Yeniden Oluşturulmasıyla Taahhüt Edilen Kargo Süresine Uyulmaması
Ankara Civil mağazasının online alışveriş kanalından 19 Eylül’de bebeğime kıyafetler sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünlerin 1–4 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen 5. Gün olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Daha sonra firma, bilgim ve onayım dışında 19 Eylül’de verdiğim siparişi iptal edip 24 Eylül tarihinde kendi adına yeniden sipariş oluşturmuş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yeni oluşturulan sipariş için de yeniden 4 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Böylece ilk verdiğim siparişle arada geçen zaman tamamen boşa gitmiş oldu.
Hem siparişimin onayı dışında iptal edilip yeniden oluşturulması hem de taahhüt edilen kargoya teslim süresine uyulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 308908 olup, toplam tutar 7.462,00 TL’dir. Civil’den, mevcut siparişimin önceliklendirilerek en hızlı şekilde kargoya verilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Esra Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Siparişimin İptali Ve Yeniden Oluşturulmasıyla Taahhüt Edilen Kargo Süresine Uyulmaması hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-219878-G2S6M2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Esra Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Siparişimin İptali Ve Yeniden Oluşturulmasıyla Taahhüt Edilen Kargo Süresine Uyulmaması ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
