to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Siparişin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi
13 Eylül tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden bir hediye olarak kullanılmak üzere bebek bezi ve bebek kıyafetlerinden oluşan, toplam 1.437,96 TL tutarında bir sipariş verdim. 4 gündür bu siparişi iptal etmek istiyorum ancak sistem üzerinden iptal edemiyorum.
Bu ürünleri belirli bir tarihte hediye olarak vermek için almıştım ve şehir dışına çıkacağım için artık bu siparişin elime ulaşmasının benim için bir anlamı kalmadı. Siparişi iptal edemeyince Civil’in müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradım. Görüştüğüm kişi, siparişin kargoda olduğunu ve bu yüzden iptal edilemeyeceğini söyledi. Ancak sipariş durum ekranında siparişim hâlâ kargoya verilmemiş görünüyor. Yani kargoda olmayan bir sipariş için “kargoda, iptal edilemez” cevabı veriliyor ve ben haksız bir şekilde mağdur ediliyorum.
Siparişim 303885 numaralıdır. Siparişim kargoya verilmediği ve şehir dışına çıkacağım için, siparişimin acilen iptal edilmesini ve 1.437,96 TL’lik ödememin aynı kanaldan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler
Büşra Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kargoya Verilmemiş Siparişin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-218613-Z4K9Q3 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Büşra Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kargoya Verilmemiş Siparişin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
