to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
21 Eylül tarihinde Civil internet sitesi üzerinden 311103 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde toplam 7 adet ürün bulunuyor ve tutar 1.844,16 TL’dir. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Civil müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı defalarca denedim fakat telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne siparişim gönderiliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bir açıklama alabiliyorum.
Siparişimin acil olarak kargoya verilmesini, eğer sevk edilmeyecekse de talebim halinde ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığı ve bu gecikmenin sebebi konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Göksu Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-219887-D9B0S6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Kontrolleri sağladığımda bir çok kişi tarafından böyle bir mağduriyet yaşanmış. Civil gibi bir mağazanın müşteri memnuniyetli odaklı çalışmasını bekler geciken kargolara çorap olur toka olur vb maddi değeri düşük ama müşteri için manevi değeri büyük olan küçük bir hediye koymalarını beklerdim. Bu Civil i iflas ettirmez diye düşünüyorum. Fakat süreçle ilgili ulaşan öznur hanım a ayrıca yaklaşımlarından dolayı teşekkür ederim.
Tek teşekkürüm müşteri temsilcisi Öznur Hanım'a dır. Kendisinin yaklaşımı ve süreci yönetmesinden dolayı kendisine teşekkür ederim.
Göksu Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa 444 1231 numaralı Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da [email protected] mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 1231
