Mağaza indirim uygulaması ve müşteri şikayeti

25 Nisan 2026 tarihinde Civil Etlik şubenize alışveriş yapmak için gittim. İkiz kızlarım yaklaşık 700 TL’den iki adet peluş oyuncak beğendi. Bu ürünlerle birlikte, mağaza içi kampanya kapsamında her 100 TL’ye yaklaşık 60 TL’ye düşen iki adet bebek kolonyası alarak kasaya yöneldik.

Kasada görevli B**** Hanım, indirimli ürünlerin bizim aldıklarımız değil, başka ürünler olduğunu, etiketleri yanlış okuduğumuzu söyleyerek ürünleri indirimsiz fiyattan geçebileceğini belirtti. Bunun üzerine indirim broşürünü kendisine göstererek doğru ürünü aldığımı ispat ettim, ancak broşürü elimden alıp kasanın arkasına koydu ve sonrasında telefonla birilerini aradı. İndirimin bu kasadan düşmediğini söyleyerek bizi başka kasadan işleme aldı, fakat orada da indirimi uygulayamadı.

İndirimin uygulanabilmesi için iki ürünü ayrı ayrı geçmesi gerektiğini söyledi, bunu da kabul ettik. Ancak bu kez de toplam alışveriş tutarı kredi kartımdaki “1500 TL’ye 150 TL puan” kampanyasının altına düşünce itiraz ettim. B**** Hanım, 1500 TL’yi geçebilmem için ürünü indirimsiz almam gerektiğini, bu konuda çözüm sunamayacağını belirterek hem beni hem de hevesle oyuncaklarını almayı bekleyen kızlarımı mağdur etti. Sonuç olarak ürünlerimi alamadan mağazadan çıktım.

İndirimli ürünlerdeki toplam fark sadece 40 TL olmasına rağmen, ben mağazanıza gelmek için bunun yaklaşık beş katı kadar yol masrafı yaptım. Müşteri memnuniyetine dair en ufak bir hassasiyet göstermeyen B**** Hanım isimli personelinizin tutumundan ve yaşadığım bu mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha markanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.