to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Ücretli Poşet Ve Hediye Paketi Talebi
Bugün Ankara Keçiören Etlik’teki Civil mağazasında yaptığım alışverişte hem poşet hem de hediye paketi konusunda zorla ücretlendirmeye zorlandım. Kasada ürünlerimi aldıktan sonra naylon poşet istedim, ancak naylon poşet olmadığını, sadece bez poşet olduğunu ve bunun da 5 TL ücretli olduğunu söylediler. Ücretli olduğu için bez poşeti almak istemediğimi belirttim.
Ayrıca aldığım ürünü hediye etmek istediğim için hediye paketi rica ettim, onun da ücretli olduğunu söylediler. Hem poşet hem hediye paketi için ekstra ücret talep edilmesi ve alternatif sunulmaması nedeniyle kendimi mecbur bırakılmış gibi hissettim. Ücretli olduğu için ne bez poşet aldım ne de hediye paketi yaptırdım.
Duruma itiraz ettiğimde kasadaki görevli bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı, herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteriye seçenek tanınmadan, her şeyin ücretli hale getirilmesi ve bunun “bizlik değil” denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Civil Mağazacılık’tan bu uygulamanın gözden geçirilmesini, müşteriye ücretsiz veya makul bir seçenek sunulmasını ve personelin müşteriye karşı daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Tuğçe Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Zorunlu Ücretli Poşet Ve Hediye Paketi Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-174094-F4M4J7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Tuğçe Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Zorunlu Ücretli Poşet Ve Hediye Paketi Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
