Kasiyerin Saygısız Tutumu Müşteri Deneyimini Zedeledi

29 Mart Pazar günü Bodrum’da yeni açılan Civil mağazasına, bize hediye olarak gelen ve bedenleri uymayan ürünleri değiştirmek için gittim. Kasadaki görevli bayana durumu anlatarak değişim yapmak istediğimi söyledim. Ancak kasiyer, poşeti adeta iğrenirmiş gibi elimden alıp tişörtleri çıkararak “bunlar kullanılmış mı, yıkanmış mı” gibi iğreti bir tavırla sorular sordu. Ürünlerin etiketleri üzerinde olduğu halde bu şekilde sorgulanmak, üslup ve tavır olarak beni gerçekten rahatsız etti.

Değişimi gerçekleştirmek için ürünü seçip kasaya dönmemin ardından, poşetin içinde değişim belgeleri bulunmasına rağmen bu kez de “bunu kim aldı, kim aldı bunları” şeklinde gereksiz sorularla karşılaştım. Ürünler bize doğum günü hediyesi olarak geldiği için, kimin aldığını hatırlamaya çalışırken yaklaşık 10 dakika bu sorularla uğraştık ve sonunda kimin aldığı ortaya çıktı. Zaten değişim belgeleri mevcutken bu şekilde zorlayıcı ve sorgular bir tavırla muhatap olmak, yeni açılmış bir mağazadan beklediğim müşteri deneyimiyle hiç uyuşmuyor.

Söz konusu kasiyer orta boylu, at kuyruğu saçlı ve gözlüklü bir kadın görevliydi. Civil gibi kurumsal bir markada çalışan personelin müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda daha bilinçli ve saygılı olması gerektiğine inanıyorum. Mağazanızın yeni açılmış olmasına rağmen bu tür olumsuz bir deneyim yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.