Civil Mağazasında Beden Değişiminde Rızasız İade Ve Suçlayıcı Davranış

Eşimin Civil online’dan aldığı iki ürünün beden değişimi için 25 Aralık Perşembe saat 20:50 civarı İstanbul Neomarin AVM Civil mağazasına gittik. Ürünlerden biri stokta yoktu, diğerinin beden değişimi yapıldı; alarmı çıkarılarak fişiyle birlikte tarafıma teslim edildi. Daha sonra personel, şu tutarda ürün almamızı ya da çek verebileceğini teklif etti. Yanlışlık olduğunu düşünüp eşime danıştım ve haksızlık olmasın, beden değişiminde üstüne para ödenmesi tuhaf olduğunu kontrol etmelerini isteyecektim. Bu sırada başka personel hatayı fark edip düzeltmeye çalışıyordu ancak süreç 15-20 dakika uzadı.

Yanımızda bulunan 2 yaşındaki çocuğum huzursuzlanınca, değişimi yapılan ürünü eşime verip eşimle çocuğumu göndermek zorunda kaldım. Ayrıca evde 1 aylık bebeğimizi bırakıp gelmiştik. Süreç uzadıkça uzadı ve bana, değişim yerine iade alınarak değişim işlemi yapıldığını, bu işlemin geri alınamayacağını, online alınan iki ürünün iade edilip ücretin karta yatacağını, istersek ürünleri yeniden almamız gerektiğini söylediler. Oysa ürünler kampanyalı alınmıştı ve birinin stoğu bitmişti.

Başka çözüm sunulmadan değişimi yapılan ürün de geri istenmeye başlandı. Yetkiliyle görüşme talebim reddedildi. Saat 21:55 AVM’nin kapanmasına 5 dakika kala, rızam olmadan iade yapılacağı ve değişimi yapılan ürünü geri getirmem gerektiği söylendi. Kabul etmeyince, ürünü alarmlı ve izinsiz götürdüğüm gibi asılsız ithamlarda bulunuldu. Oysa ürün alarmı çıkarılarak teslim edilmişti ve çıkışta alarm da çalmadı; bunu başka personel de doğruladı.

Personelin kendi hatası nedeniyle 1 saatten fazla kasada bekletildik, ailece mağdur edildik. Ürünleri rızamız olmadan iade etmeye çalışmaları ve suçlayıcı tutumları kabul edilemez. Bir ürünün beden değişimindeki süreç bu kadar yıpratıcı olmamalıydı. Yıllardır alışveriş yaptığım Civil’den, kurumsal bir firmaya yakışmayacak bu davranışlar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım