Kargo Takibi Güncelleniyor Ama Teslimat Gerçekleşmiyor

Civil’den online alışveriş yaptım ve siparişim bir gün Kargo’ya teslim edildi. Günlerce bekledikten sonra kargom için “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj aldım. Ancak hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sistemde tekrar “dağıtıma çıkılacak” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık 1 haftadır kargomun teslim edilmesini bekliyorum. Teslimat kodu 4350 olan 1-r-2-1133967 numaralı Civil kargom için verilen takip linki üzerinden baktığımda, kargonun durumu güncelleniyor gibi görünse de pratikte hiçbir hareket olmuyor. Ne şubeye ulaşıyorum ne de kargo çalışanına erişebiliyorum, telefona cevap veren kimse yok.

Civil tarafında da, bir gün Kargo tarafında da müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süre beklememe rağmen yaklaşık 21 dakika hatta kalmama karşın kimseye ulaşamadım. Hem Civil’in hem de bir gün Kargo’nun bu süreçte müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce elime ulaşması gerekiyor. Kargomun acil olarak teslim edilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp bu gecikmenin nedeninin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.